Днепр: +380 56 788 8450
30.10

Ключевые элементы интерфейса интернет-магазина

Увеличение числа продаж и количества посетителей вашего интернет-магазина еще не гарантирует высокую конверсию. Для превращения посетителей в клиентов требуется поработать над содержанием (интерфейсом) вашего сайта. В этом вам поможет перечень из 25-ти проверенных на практике ключевых элементов. Давайте подробно рассмотрим каждый из них.

Дизайн и юзабилити

Хороший дизайн обеспечивают: 

  • приятная гамма цветов;
  • правильные акценты;
  • гармоничность и целостность;
  • качественные фотографии и картинки;
  • читабельные шрифты, верстка текста. 

При этом структура интернет-магазина должна быть максимально простой, удобной и понятной. 

Заманчивые цены. При выборе между товарами примерно одинакового качества пользователи отдадут предпочтение тому, который стоит дешевле.

Подробная информация о товаре/услуге. Для удобства и комфорта онлайн-покупок необходимо давать посетителям максимально полные сведения о товарах: цена, наличие на складе, фотографии, отзывы потребителей, стоимость доставки и т.п. 

Блоки с новинками и товарами-бестселлерами на видном месте. Новые товары пользуются большим спросом у онлайн-клиентов, а одобренные миллионами пользователей хиты продаж дают покупателям ощущение принадлежности к успешному большинству.

Простая форма заказа

Во избежание проблем с оформлением заказа необходимо: 

  • сократить количество полей до необходимых (имени и номера телефона);
  • обозначить звездочкой обязательные для заполнения поля;
  • сделать подсказки;
  • избавиться от капчи;
  • дать пользователю возможность без регистрации.

Кнопки призыва к действию. Кнопки должны быть расположены в тех местах, где посетитель легко их заметит. Эффективность призыва к действию обеспечивает:

  • заметная кнопка («Купить», «Оплатить», «Оформить заказ», «Добавить в корзину» и т.п.);
  • один призыв на одной странице;
  • призыв в форме глагола.

Заметная и понятная корзина

В отношении корзины заказов должны соблюдаться следующие требования:

  • расположение справа на экране;
  • активизация корзины при добавлении в нее товара;
  • сохранение истории добавленных товаров (в том числе незарегистрированными пользователями);
  • редактирование корзины;
  • описание всех характеристик товара (цены, модели, фото);
  • наличие кнопок призыва к действию.

Удобные способы оплаты. Клиенту нужно предоставить выбор из нескольких способов оплаты:

  • при доставке курьером;
  • в электронном виде;
  • банковской картой.

Понятная и прозрачная доставка. Важно, чтобы клиент понимал, как он может получить свой заказ:

  • бесплатно;
  • несколькими способами;
  • аккуратным способом перевозки хрупких или скоропортящихся товаров;
  • путем самовывоза;
  • за конкурентоспособную цену;
  • с помощью надежных подрядчиков;
  • в четко обозначенные сроки.

Проработанные ценники. Побудить клиента к совершению покупки способен ценник, продуманный по всем правилам:

  • с указанием старой и текущей цены;
  • с подчеркнутым особым статусом товара («Хит продаж», «Новинка» и т.п.);
  • с выделением акционной цены красным цветом;
  • со счетчиком количества товаров, оставшихся на складе по предлагаемой цене;
  • с таймером отсчета времени.

 

Качественная обратная связь

Создать у клиента ощущение важности и нужности помогает:

  • быстрая скорость обработки заказов;
  • звонок клиенту после отправки им заявки;
  • рассылка на e-mail клиента информации о состоянии его заказа;
  • информирование о сроках доставки;
  • уточнение телефона для связи адреса и города доставки;
  • взаимодействие с клиентом через e-mail-маркетинг и программы лояльности.

Бонус в виде бесплатной доставки. Указание на сайте минимальной суммы или количества единиц покупки, начиная с которых доставка будет предоставлена бесплатно, является очень мощным фактором для совершения посетителем заказа.

Накопительная программа. Увеличить средний чек и количество повторных продаж помогает выдача клиентам карточек или создание на сайте виртуального счета для накопления суммы покупок и получения на ее основе скидок и бонусов.  

Привлекательные скидки. В качестве дополнительной мотивации к покупке предлагайте клиентам соблазнительные скидки, действующие при условии заказа на указанную вами минимальную сумму.

Хороший контент

На страницах интернет-магазина нужно разместить продающий контент:

  • тексты для людей с описанием уникальных свойств товара;
  • видео-обзоры товаров;
  • раздел с условиями оплаты и доставки;
  • элементы социального одобрения (клиентские отзывы, виджеты соцсетей).

Покупка товаров в комплекте. Предложите клиентам приобрести комплект из полезных и дополняющих друг друга товаров, обозначив при этом сумму экономии (в денежном и процентном выражении) в результате такой покупки вместо заказа товаров по отдельности.

Кросс-селлинг. В дополнение к покупке основного товара клиенту можно предложить приобрести сопутствующие (например, вместе с ноутбуком - наушники и др.). 

Страница благодарности. Благодаря размещению информации на «Thank you page» можно напоминать клиенту о дополнительных покупках, приглашать к участию в благотворительных акциях и т.п.

Ограничение выбора. С целью мотивировать посетителя к совершению заказа следует ограничить его выбор предложением из 2-3 товаров, чего можно добиться путем категоризации или умеренного количества позиций в блоке «Похожие товары». 

Обратный отсчет времени

Элементы с эффектом истечения времени помогают быстрее распродать определенный товар и повышают спрос на непопулярные товарные позиции за счет появления у посетителей страха упустить выгодный шанс. 

Эффект дефицита. Внедрение на страницы интернет-магазина таких элементов, как «Лимитированный выпуск», «Запас товара ограничен», «Спешите! Осталось всего … единиц», помогает подстегнуть пользователей к заказу.

Качественный поиск. Чтобы сделать поиск товаров максимально качественным для посетителей, при помощи фильтров нужно обеспечить им возможность отсортировать товары (например, по цене), предложить похожие варианты и т.д 

Работа с лидами

Чтобы «раскрутить» клиента на повторные покупки, нужно уделить внимание работе с лидами, в частности:

  • собирать базу клиентов;
  • отправлять e-mail- рассылки;
  • регулярно напоминать клиентам о себе; 
  • предоставлять своим клиентам полезную информацию;
  • нарабатывать лояльность.

Правильная CMS. Хорошая CMS должна быть:

  • удобной для администрирования;
  • SEO-ориентированной;
  • гибкой в настройке и развитии;
  • быстродействующей в работе;
  • имеющей развитое сообщество разработчиков.

План развития. Чтобы повысить эффективность работы вашего интернет-магазина, вы можете составить долгосрочный план развития, ориентированный на улучшение по таким направлениям, как:

  • автоматизация оффлайн/онлайн процессов;
  • интерфейс и юзабилити;
  • коммуникация с клиентами и колл-центр;
  • контент-стратегия и каналы продвижения;
  • техническая часть проекта.

Благодаря тщательной проработке интерфейса вашего интернет-магазина вы сможете получить максимальный результат от торговли в сети.

Centum-D