12.04.2018
KPI в электронной коммерции
При продвижении интернет-магазина необходимо отслеживать ключевые показатели его эффективности (KPI — Key Performance Indicators). KPI — это определенные параметры, по которым можно определить состояние и качество работы вашего интернет-магазина. Т.е. если вы стремитесь к улучшению показателей эффективности вашего ресурса в сети, их нужно сначала измерить.
Зачем отслеживать KPI?
Регулярный мониторинг KPI позволяет вам понять, насколько эффективно ваша стратегия маркетинга и какова отдача, получаемая бизнесом от продвижения в целом и от работы по отдельным направлениям.
Отслеживание KPI дает представление об эффективности вложений, эффективности интернет-маркетинга и помогает правильно организовать работу с вашим интернет-магазином.
Основные KPI в онлайн-торговле
В зависимости от поставленных целей количество KPI, нуждающихся в мониторинге, бывает разным. В список основных KPI, на которые следует обращать внимание всем владельцам интернет-магазинов, входят следующие 10:
- Средний чек. Рассчитывается путем деления полученной от продаж суммы на общее количество обработанных заказов.
- Средняя доходность с заказа. Представляет собой результат деления общей суммы заказов на их количество.
- Рентабельность за определенный период (день, неделя, месяц, год). Коэффициент показывает эффективность использования вложенных денежных средств.
- Прибыль до налогов (EBITDA). Показатель равен объему полученной прибыли до вычета различных затрат (на износ, выплату процентов, амортизацию, налогов).
- Географическое распределение продаж. Метрика помогает понять, как распределены покупатели вашего интернет-магазина по регионам.
- Посещаемость сайта (трафик). Это показатель имеет значение не только в контексте продаж, но играет важную роль в узнаваемости бренда.
- Конверсия сайта. Рассчитывается путем деления числа покупателей, совершивших покупку, на общее число посетителей интернет-магазина, и выражается в процентах.
- Цена клиента. Стоимость привлечения клиента показывает, какую сумму вам нужно потратить для привлечения одного покупателя.
- Отказы (упущенные заказы, брошенные корзины). Показатель характеризует процент посетителей, добавивших товар в корзину, но не завершивших оформление заказа.
- Оборачиваемость капитала (время возврата инвестиций). Коэффициент показывает, какой доход вы получаете от вложения денег в тот или иной канал маркетинга.
Отслеживать KPI необходимо как в абсолютном значении, так и в динамике относительно предыдущих отрезков времени. При этом нужно стремиться к постоянному снижению цены клика посетителя и количества упущенных отказов, а также росту конверсии с помощью использования подходящих приемов. Оптимальным периодом для отслеживания динамики изменений KPI считается 1 месяц.
В 90 случаях из 100 мониторинга рассмотренных 10-ти KPI будет достаточно для эффективного развития вашего интернет-магазина.
Комментарии