KPI в электронной коммерции

При продвижении интернет-магазина необходимо отслеживать ключевые показатели его эффективности (KPI — Key Performance Indicators). KPI — это определенные параметры, по которым можно определить состояние и качество работы вашего интернет-магазина. Т.е. если вы стремитесь к улучшению показателей эффективности вашего ресурса в сети, их нужно сначала измерить.

Зачем отслеживать KPI?

Регулярный мониторинг KPI позволяет вам понять, насколько эффективно ваша стратегия маркетинга и какова отдача, получаемая бизнесом от продвижения в целом и от работы по отдельным направлениям.

Отслеживание KPI дает представление об эффективности вложений, эффективности интернет-маркетинга и помогает правильно организовать работу с вашим интернет-магазином.

Основные KPI в онлайн-торговле

В зависимости от поставленных целей количество KPI, нуждающихся в мониторинге, бывает разным. В список основных KPI, на которые следует обращать внимание всем владельцам интернет-магазинов, входят следующие 10:

1. Средний чек. Рассчитывается путем деления полученной от продаж суммы на общее количество обработанных заказов.
2. Средняя доходность с заказа. Представляет собой результат деления общей суммы заказов на их количество.
3. Рентабельность за определенный период (день, неделя, месяц, год). Коэффициент показывает эффективность использования вложенных денежных средств.
4. Прибыль до налогов (EBITDA). Показатель равен объему полученной прибыли до вычета различных затрат (на износ, выплату процентов, амортизацию, налогов).
5. Географическое распределение продаж. Метрика помогает понять, как распределены покупатели вашего интернет-магазина по регионам.
6. Посещаемость сайта (трафик). Это показатель имеет значение не только в контексте продаж, но играет важную роль в узнаваемости бренда.
7. Конверсия сайта. Рассчитывается путем деления числа покупателей, совершивших покупку, на общее число посетителей интернет-магазина, и выражается в процентах.
8. Цена клиента. Стоимость привлечения клиента показывает, какую сумму вам нужно потратить для привлечения одного покупателя.
9. Отказы (упущенные заказы, брошенные корзины). Показатель характеризует процент посетителей, добавивших товар в корзину, но не завершивших оформление заказа.
10. Оборачиваемость капитала (время возврата инвестиций). Коэффициент показывает, какой доход вы получаете от вложения денег в тот или иной канал маркетинга.

Отслеживать KPI необходимо как в абсолютном значении, так и в динамике относительно предыдущих отрезков времени. При этом нужно стремиться к постоянному снижению цены клика посетителя и количества упущенных отказов, а также росту конверсии с помощью использования подходящих приемов. Оптимальным периодом для отслеживания динамики изменений KPI считается 1 месяц.

В 90 случаях из 100 мониторинга рассмотренных 10-ти KPI будет достаточно для эффективного развития вашего интернет-магазина.