«У мене ж класний сайт!», — так думають багато власників вебпроєктів. Вони впевнені, що їхній ресурс один із найкращих. Однак «найкращий» — досить абстрактний критерій оцінювання. Краще запитати себе, наскільки ваш сайт ефективний.

Здебільшого вебресурс створюється та запускається для того, щоби збільшити продаж товарів чи послуг. Ефективним вважається сайт із високим рівнем конверсії. Тобто той, відвідувачі яких стають, наприклад, вашими покупцями — здійснюють необхідну вам цільову дію. Чим зручніший, зрозуміліший та простіший у використанні сайт, навігація на ньому — тим краща конверсія.

Usability аудит сайту проводять саме для того, щоб оцінити функціональність та ефективність ресурсу.

Коли необхідний аудит сайту

Низький рівень конверсії
Явні проблеми із usability
Висока вартість залучення клієнта
Великі витрати на клієнтське підтримання
Маленький середній чек
Сайт старший за 2 роки

Usability оптимізація сайту іноді без додаткових витрат на рекламу може збільшити конверсію в кілька разів.

Які проблеми допомагає виявити аудит юзабіліті

Причину «відмов»: чому відвідувачі залишають сторінку, не ознайомившись із контентом та не здійснивши цільової дії.
Конкретні незручності вебресурсу для користувачів.
Неточності в навігації сайту та варіанти їхнього усунення.
Повний функціонал сайту та необхідність впровадження додаткового.
Рівень ефективності, актуальності та коректності контенту.

Методи дослідження

Є безліч методів та напрямів, що дають змогу провести якісний аудит вебресурсу. Їх можна поділити на три категорії:

експертне оцінювання — профільний спеціаліст проводить повноцінне оцінювання сайту
аналіз рівня відвідуваності та поведінки користувачів на сторінках
користувацьке тестування, яке проводять представники цільової аудиторії.

Потрібний метод або їхню комбінацію можна визначити лише після ознайомлення з проєктом, розуміння цілей проведення його аудиту.

Які параметри вивчаються

Є низка найважливіших параметрів, які обов’язково вивчаються під час проведення usability-аудиту.

Кросбраузерність

Сайт має адекватно та коректно розкриватися, працювати у всіх поширених браузерах:

Google Chrome
Internet Explorer
Opera
Mozilla FireFox
та інших.

Також вебмайданчик мусить добре показуватися на екранах із будь-якою роздільною здатністю, на мобільних пристроях.

Навігація

Фахівець визначає, наскільки користувачам легко знайти потрібну їм інформацію, перейти на сторінку, що цікавить. Враховується простота сприйняття та коректність назви розділів, розташування внутрішніх посилань.

Точки зв’язку

доступність та видимість контактної інформації, її інтерактивність
легкість та швидкість реєстрації
наявність форми зворотного зв’язку
якість та варіативність сервісів оплати онлайн та простота їхнього використання.

Текстовий контент

Тексти мають бути актуальними, відповідати вимогам цільової аудиторії.

Водночас обов’язково враховується якість показу текстової інформації (розмір, колір та розташування), його структура та ясність.

Дизайн

Дизайн має бути об’єктивним і враховувати насамперед відвідувачів ресурсу: особливості їхньої поведінки, звички та уподобання.

Аналізуються, між іншим, фон, кольори та шрифти, медіа, анімація, інтерактивні елементи.

Підбиваючи підсумки

Це далеко не повний перелік робіт, які виконуються під час usability-аудиту сайту. Він може бути частиною комплексного аудиту ресурсу, а може виконуватися окремо у разі виникнення такої необхідності. Зібрана інформація оформлюється у звіт та містить рекомендації щодо оптимізації. Надалі профільні фахівці використовують результати аудиту для оперативного та повного усунення всіх проблемних моментів. Як результат — підвищується конверсія сайту, а власник — отримує усі переваги ефективного та актуального ресурсу.

Обережно, перевірка! Usability аудит сайту