KPI в электронной коммерции

Процесс продвижения интернет-магазина сопровождается отслеживанием ключевых показателей того, насколько он эффективен (KPI — Key Performance Indicators). KPI включает ряд определенных параметров, позволяющих определять состояние и уровень качество функционирования интернет-магазина. Если вы стремитесь улучшать показатели уровня эффективности ресурса, сперва необходимо их проанализировать и измерить.

Для чего отслеживается KPI?

Регулярное отслеживание KPI поможет понять эффективность вашей маркетинг-стратегии, а также уровень отдачи, которую получает бизнес от продвижения в общем, включая работы в отдельных направлениях.

Отслеживайте KPI и поймете, насколько эффективны ваши вложения, а также насколько эффективен интернет-маркетинг. Отслеживание также поможет корректно организовывать процесс работы с интернет-магазинов.

Главные KPI при торговле в интернете

Количество основных KPI может различаться в соответствии с целями, которые поставлены. 10 главных KPI, требующих внимания всех владельцев интернет-магазинов:

• Усредненный чек. Рассчитываем, разделяя полученную от продаж сумму на количество заказов, которые обработали.
• Средний доход с заказа. Средний доход является результатом деления суммы заказов на количество.
• Уровень рентабельности за конкретный период (Дни, недели, месяцы, годы). С помощью этого коэффициента можно узнать уровень эффективности средств, которые были вложены.
• Прибыльность до вычета налогов (ebitda). С помощью этого показателя можно узнать прибыль, исключая различные затраты (износ, процентные выплаты, амортизация, налоги).
• География продаж. Этот показатель поможет определить распределение клиентов интернет-магазина по регионам. 
• Трафик и уровень посещаемости. Показатель важен как в ситуации с продажами, так и в том, насколько бренд узнаваем.
• Уровень конверсии ресурса. Делим число покупателей, которые приобрели продукт на количество посетителей ресурса. Число выражаем в процентах.
• Стоимость одного клиента. Цена за привлечение клиентов указывает на сумму, которую вам необходимо отдать, чтобы привлечь одного покупателя.
• Количество отказов (упущенный заказ, брошенная корзина). Данным показателем характеризуется процент пользователей, которые добавили товар в корзину, но не завершили процедуру оформления заказа.
• Уровень оборачиваемости капитала (время, необходимое для окупаемости вложений). Помогает понять уровень дохода, который вы получите от денежных вложений в маркетинг.

Отслеживание KPI — необходимая процедура как в обобщенном значении, так и в оценке изменения динамики относительно прошедших сезонов, времен. Следует понимать, что необходимо стараться регулярно снижать цену клика посетителей и число заказов, которые вы упустили. Повышать конверсию с использованием соответствующих приемов — также важный элемент успешности бизнеса. Отслеживание динамики изменений всех KPI считается оптимальным, если проводится каждый месяц.

Эффективное развитие интернет-магазина требует мониторинга прежде изложенных 10 KPI — 90 случаев из 100 покажет, что этого достаточно для совершенствования.