Крауд-маркетинг. Что это?

Для привлечения потенциальных клиентов принято использовать крауд-маркетинг. Это один из способов раскрутки, продвижения проекта и работы с целевой аудиторией. Если правильно организовать процесс, сайт будет получать «тёплых», готовых к заключению сделки посетителей.

Крауд-маркетинг – профессиональный термин. В нем используется английское слово crowd – в переводе оно означает «толпа». Ведь цель такого метода продвижения – активное и результативное воздействие именно на «толпу». Основное отличие от обычной рекламы – мягкое, но убедительное влияние на потенциальную аудиторию.

Пример из повседневной жизни – когда вы приходите в магазин, консультант начинает рассказывать обо всех особенностях и преимуществах товара. Однако зачастую подобные увещевания не действуют – вы уверены, что основная цель продавца реализовать товар, поэтому он может манипулировать, недоговаривать. Больше доверия вызывают рекомендации соседа, друга, коллеги, уже пользовавшегося товаром, а не консультантов из магазина.

Именно в этом суть такого направления, как крауд-маркетинг – формирование убедительного и «независимого» совета, мотивирующего сделать покупку. Для этого публикуются комментарии, отзывы на форумах, в социальных сетях и на прочих ресурсах с обязательной ссылкой на сайт или товар. Важно, чтобы потенциальная аудитория не догадывалась, что совет дает заинтересованное лицо, а не простой пользователь.

В рекомендации нужно предоставить максимально полезную информацию о товаре, но сделать это ненавязчиво, вкратце описать преимущества и поделиться якобы личным опытом использования.

Крауд-маркетинг и SEO: основная информация

Крауд-маркетинг позволяет решить следующие задачи:

• повысить узнаваемость бренда;
• сформировать лояльность аудитории;
• увеличить брендовый трафик;
• увеличить количество заинтересованных потенциальных клиентов;
• повысить поведенческие факторы;
• увеличить количество естественных внешних ссылок, ведущих на сайт.

Для объективности следует выделить недостатки:

• нужно много времени для поиска качественных и релевантных площадок для размещения информации;
• иногда для получения результата требуется много времени;
• необходимость предварительного досконального изучения продвигаемого товара, всех его преимуществ и недостатков.

Нужно уметь писать максимально естественные комментарии, дабы у аудитории не возникло подозрений в рекламе.

Промежуточный вывод

Крауд-маркетинг способен приносить существенную пользу продвигаемому сайту. Для этого нужно минимизировать влияние негативных характеристик процесса. Сделать это реально – нужно разобраться во всех особенностях функционирования инструмента. О них рассказывается дальше в статье.

Где нужно использовать крауд-маркетинг и кому он не подходит

Нужно помнить – крауд-маркетинг не являет собой универсальный способ привлечения клиентов. Он работает не всегда. Есть ряд сфер, где применение этого метода продвижения позволит достичь оптимальных результатов. Но есть ниши, в которых эффекта от инструмента не будет.

Кому подходит

1. Компаниям, предлагающим особые, специфические продукты, услуги. Для привлечения аудитории необходимо регулярно заниматься публикацией информации на узкоспециализированных площадках.
2. Проектам, ориентированные на контент и с регулярным обновлением информации.
3. Интернет-магазинам – оптимальной площадкой будут товарные агрегаторы.
4. Стартапам практически любой специализации.
5. Агентствам рекламы, недвижимости и т.п.

Кому не подходит

1. Крауд-маркетинг будет бесполезен для компаний, занимающихся предоставлением ситуативных услуг. К примеру, если у человека сломался автомобиль на оживленной трассе, то вряд ли для поиска эвакуатора он будет изучать форумы с отзывами.
2. Для магазинов, фирм с ограниченной целевой аудиторией. Например, если это небольшой магазинчик, работающий в пределах одного района города.
3. Для компаний, занимающихся продажей распространенных продуктов, приобретаемых каждый день.
4. Для сайтов, занимающихся распространением запрещенных товаров, услуг.
5. Для ресурсов, у которых имеются проблемы на сайте – устаревшее оформление, недоработанный функционал и т.д.

Касаемо эффективности использования в сфере b2b ведутся споры.

Крауд-маркетинг и информация: что нужно распространять

Всегда работает одно правило – чем естественнее сообщение, тем выше эффект от него. Поэтому не всегда используются прямые ссылки на сайт – в тексте может быть упоминание:

• бренда;
• магазина;
• конкретного специалиста;
• и т.д.

Для достижения результата нужно предоставить в тексте максимум полезной информации. Это существенно повышает вероятность перехода пользователей. Наличие активной ссылки – приветствуется, но не обязательно. Потенциальный клиент, если его заинтересует сообщение, всегда можете воспользоваться поисковиками. А это все равно дает пользу – переход на сайт, потенциального покупателя, вероятность заказа и рост трафика непосредственно по бренду. Что положительно отразится на позициях сайта в выдаче в будущем.

Если просто опубликовать ссылку без должного комментария, ни о каком переходе не стоит даже мечтать. Да и не все площадки дают возможность публиковать активные ссылки.

Не стоит писать в комментариях нечестную, неправдивую информацию. Она даст результат только на начальных этапах, но впоследствии сформирует у аудитории негативное отношение к бренду, товару, услуге, ведь люди запомнят, что их ранее обманули.

Чтобы крауд-маркетинг давал обязательный результат, нужно:

• публиковать только честную информацию;
• делать посты регулярно;
• вести диалог с аудиторией – если они ответили на комментарий, задали вопросы;
• быть вежливыми в общении.

Как видите, ничего сложного в подготовке информации нет. Основное – честность и естественность.

Крауд-маркетинг и технология выполнения. 8 этапов подготовки и публикации комментариев

Принцип подготовки и публикации комментариев – прозрачен и понятен. Если упростить процесс, он будет выглядеть следующим образом:

• поиск свежей темы, дискуссии по интересующему продукту, услуге;
• регистрация аккаунта на площадке или использование уже существующего профиля пользователя, если он был создан ранее;
• вступление в обсуждение, чтобы создать «историю» аккаунту;
• анализ потребностей аудитории на ветке обсуждения;
• публикация комментария со ссылкой на сайт, товар.

На первый взгляд, все предельно просто. Однако, как показывает опыт, иногда возникают трудности. Поэтому мы подготовили для вас пошаговый алгоритм, описывающий все особенности такого процесса, как крауд-маркетинг.

1. Определение аудитории

Сначала нужно определить, кто является ЦА компании. Это позволит понять, как правильно подготовиться к самой рекламной кампании. Основные параметры, на которые следует обращать внимание при анализе ЦА:

• пол;
• возраст;
• социальный статус;
• уровень платежеспособности;
• регион проживания;
• потребности.

2. Изучение релевантности площадок

Крауд-маркетинг будет успешным только в том случае, если использовать релевантные площадки для продвижения. К их подбору нужно отнестись максимально ответственно. Есть ряд факторов, на которые нужно обращать внимание. Они приведены в таблице.

Какие параметры учитывать при выборе площадки

3. Оформление сайта

Крауд-маркетинг не терпит мелочей. На эффект оказывает воздействие даже оформление сайта, его дизайн и понятная структура, удобство для пользователей. Перед запуском кампании необходимо проанализировать проект и убедиться, что он готов к приему посетителей.

На веб-ресурсе обязательно должны присутствовать:

• простая и понятная на интуитивном уровне навигация;
• различные способы доставки товара;
• несколько платежных систем для оплаты заказов;
• подробная информация о компании в целом;
• детальное описание продуктов, услуг.

Дизайн должен быть современным, стильным и легким, привлекающим пользователей

Если всего этого не будет, то велика вероятность, что пользователи просто покинут проект, едва перейдя на него, так и не выполнив целевого действия.

4. Разработка технического задания

Крауд-маркетинг будет давать результат, если проводить кампанию по определенным правилам, в соответствии с требованиями. Все они прописываются в ТЗ:

• преимущества продвигаемого проекта;
• преимущества перед конкурентами;
• какие ссылки нужно продвигать;
• какое количество постов нужно подготовить и опубликовать;
• ссылки должны быть с анкорами или без;
• какой бюджет выделяется;
• какие ключи используются для конкретных ссылок;
• и многое другое.

5. Выбор площадок и способы размещения

Что учитывать при выборе ресурсов для публикации постов мы написали выше. Теперь несколько дополнительных рекомендаций, как с ними работать. Постоянно нужно прорабатывать молодые ресурсы, отслеживая их развитие. Как показывает практика, с новых сайтов порой приходит больше клиентов, чем с уже давно функционирующих площадок.

Некоторые агентства используют автоматическое размещение, стремясь сэкономить бюджет – разница в стоимости ручной и автоматической публикации отличается в 5-6 раз! Конечно, при публикации большого количества комментариев – экономия существенная.

НО! Использование автоматических методов публикации может привести к санкциям, фильтрам со стороны поисковых роботов.

Кроме того, существуют прочие негативные моменты, риски:

• высокая вероятность удаления;
• отсутствие возможности работать по персональным параметрам.

Поэтому, чтобы крауд-маркетинг гарантированно давал результат, следует использовать преимущественно ручные методы.

6. Написание цепляющего интересного комментария

Крауд-маркетинг – это качественные, интересные, цепляющие комментарии, посты. Текст должен обязательно задевать пользователей, мотивировать их перейти по ссылке. Вот почему нужно дополнительно изучить, о чем пишут пользователи на выбранной площадке. Это позволит понять их боль и ударить именно туда!

Чтобы написать хороший текст, нужно:

• проанализировать ветку обсуждения на выбранной площадке;
• подготовить комментарий;
• проверить его – следует обязательно исправлять ошибки; пользователи, читая посты с ошибками, перенесут своё внимание именно на них, а не на содержимое. Да и доверия таким текстам минимум;
• в конце – поставить ссылку на продукт, но так, чтобы она смотрелась органично;
• использовать рекомендуется безанкорные ссылки.

7. Ориентирование на сезонность

Крауд-маркетинг будет гораздо эффективнее, если учитывать сезонность, характерную для разных товаров. Например, значительный результат можно получить перед праздниками.

8. Оценка эффективности

При продвижении сайтов принято использовать специализированные сервисы, инструменты. Они позволяют отслеживать динамику развития. Такие же инструменты применяются и для контроля результативности внедряемой кампании.

Какие площадки использовать: описание лучших сервисов

Как уже было сказано выше, оружием этого направления продвижения являются:

• комментарии;
• отзывы;
• рекомендации;
• советы.

Выше мы рассказали, что учитывать при выборе площадок. Теперь отметим наиболее эффективные и надежные ресурсы, на которых можно получать отменные результаты.

Социальные сети

В них нужно искать тематические группы, сообщества. Чем больше подписчиков, тем лучше. Дополнительно нужно мотивировать уже реальных клиентов оставлять свои отзывы на странице компании в социальной сети.

Форумы

Несмотря на развитие социальных сетей, существует еще много форумов – активных и интересных, с большой аудиторией. Форумы и крауд-маркетинг неразрывно связаны. Поэтому обязательно следует использовать тематические ресурсы, на которых собирается целевая аудитория компании, потенциальные потребители услуги.

Алгоритм работы простой:

• найти соответствующий форум;
• проанализировать его;
• найти на форуме релевантную тему, общение;
• «вклиниться» в неё, поддерживая беседу;
• и через несколько комментариев оставить рекламный пост.

Если нужной темы для обсуждения нет, придется создать её самостоятельно. Сначала – разговорить участников, а только потом уже публиковать комментарий с рекламой.

Еще один хороший метод упомянуть товар или бренд, спросить у пользователей мнение о нем. Это позволит начать дискуссию. В процессе обсуждения добавить свое мнение.

Сервисы отзывов

Существуют тематические сервисы для отзывов. Их посещают люди, которые не хотят самостоятельно искать информацию. Основной контент сервисов – именно отзывы реальных пользователей. Тут можно создавать действительно крутые посты со скрытой рекламой и получать хороший результат.

Блоги, контентные сайты

Нужно найти ресурсы, связанные по тематике с продвигаемым сайтом или продуктом. Важно, чтобы такие проекты были действительно посещаемыми. Один из вариантов – оставлять скрытую рекламу в комментариях под статьями.

Второй – договориться с владельцем площадки о публикации статьи со скрытой рекламой. Оба варианта характеризуются эффективностью.

Справочники

В Сети существует немало справочников, разделенных на категории. Многие сервисы предполагают возможность ставить не только оценки, но и оставлять комментарии, ссылки. Обязательно нужно пользоваться такими источниками потенциальных потребителей.

Google Play и App Store

Наличие у продвигаемого бренда или сайта собственного приложения позволяет внедрять крауд-маркетинг в сервисах скачивания мобильных приложений. В них размещается информация прочих пользователей, которые пользовались продуктом и могли оценить его.

Исполнители для крауд-маркетинга

Теперь вы знаете, что представляет собой крауд-маркетинг, как его организовать и где публиковать тексты. Осталось решить еще один вопрос – кому доверить это работу. Исполнители разделяются на несколько категорий. Давайте рассмотрим каждую из них.

Самостоятельно размещение

У метода есть главное достоинство – человек досконально разбирается в особенностях продуктах, преимуществах компании, а потому знает, как он сможет привлечь аудиторию, покупателей.

Однако у метода есть и один основной недостаток – нужно много времени на выполнение всех этапов работы:

• анализ конкурентов;
• исследования и подбор площадок;
• изучение аудитории;
• подготовка текстов;
• участие в обсуждения;
• публикация комментариев;
• отслеживание активности и результатов.

И это далеко не полный перечень действий, которые придется постоянно выполнять. Если других задач нет, то крауд-маркетинг можно полностью взвалить на себя. Однако такая возможность бывает очень редко.

Привлечение удаленных сотрудников-фрилансеров

Преимущества:

• низкие издержки;
• не нужно оборудовать отдельное рабочее место;
• приемлемая стоимость работы;
• отсутствие посредников.

Недостатки:

• реализация кампании может растянуться на неопределенное время;
• сложности с поиском адекватных, ответственных и профессиональных исполнителей;
• отсутствие на профильном рынке широкого выбора свободных квалифицированных специалистов.

Отдельно следует отметить серьезные риски, если работа будет выполнена некачественно. Во-первых, компания потеряет деньги. Во-вторых, сайту может быть нанесен существенный ущерб, если ссылки размещались на «мусорных» площадках – санкции со стороны поисковых систем. В-третьих, некоторые фрилансеры безответственные и могут вдруг пропасть.

Человек в команде

Для полноценного контроля всего процесса в целом, отслеживания результатов и результативности, лучше нанимать сотрудника в команду для работы в офисе. Возможно, придется взять сотрудника, никогда ранее не занимавшимся ничем подобным. Затраченное на обучение время в итоге окупится ответственностью нового члена команды. Он будет занят целый день решением поставленных задач, и достигать нужного результата.

У такого способа есть несколько минусов:

• время на поиск сотрудника;
• возможно – затраты времени на обучение;
• оборудование рабочего места;
• более высокая оплата труда, если сравнивать с фрилансером.

Однако негативные моменты такого варианта не столь значительны и обязательно перекрываются положительными характеристиками.

Аутсорсинг

И последний вариант – передать работу сторонней компании на аутсорсинг. Преимущества очевидны – на компанию, подрядившуюся выполнять задание, ложится полностью вся ответственность:

• контроль своих сотрудников;
• контроль результата;
• предоставление отчетов;
• и так далее.

Сотрудничество предполагает обязательно заключение договора, который и будет защищать с юридической стороны от «халтуры».

Однако подобное сотрудничество требует солидных финансовых вложений. Поскольку ответственные, авторитетные, гарантирующие результат компании требуют за свои услуги довольно много денег. Но – стоимость вполне оправдана. Потому что работа ведется до получения конкретного результата. Сотрудники подрядчика полностью погружаются в тему, что и обеспечивает эффективность.

Крауд-маркетинг: подводя итог

Теперь вы знаете, что представляет собой крауд-маркетинг, в чем его особенность и как правильно запустить кампанию по продвижению сайта или отдельного продукта. Метод характеризуется определенными трудозатратами, но и гарантирует эффективность.

Если у вас нет возможности вести кампанию самостоятельно, обратитесь к профессионалам – хорошая студия сама сделает всю работу: проанализирует нишу, аудиторию, площадки, подготовит тексты, разместит их и отследит результативность.