«У меня же классный сайт!», — так думают многие владельцы веб-проектов. Они уверены, что их ресурс один из лучших. Однако “лучший” — достаточно абстрактный критерий оценки. Лучше спросить себя насколько ваш сайт эффективен.

В большинстве случаев веб-ресурс создается и запускается с целью увеличить продажи товаров или услуг. Эффективным считается сайт с высоким уровнем конверсии. То есть тот, посетители которых становятся, например, вашими покупателями — совершают необходимое вам целевое действие. Чем удобнее, понятнее и проще в использовании сайт, навигация на нем — тем лучше конверсия.

Usability аудит сайта проводят именно для того, чтобы оценить функциональность и эффективность ресурса.

Когда необходим аудит сайта

Низкий уровень конверсии
Явные проблемы с usability
Высокая стоимость привлечения клиента
Большие расходы на клиентскую поддержку
Маленький средний чек
Сайт старше 2 лет

Usability оптимизация сайта иногда без дополнительных затрат на рекламу способна увеличить конверсию в несколько раз.

Какие проблемы помогает выявить аудит юзабилити

Причину «отказов»: почему посетители покидают страницу, не ознакомившись с контентом и не совершив целевого действия.
Конкретные неудобства веб-ресурса для пользователей.
Неточности в навигации сайта и варианты их устранения.
Полный функционал сайта и необходимость внедрения дополнительного.
Уровень эффективности, актуальности и корректности контента.

Методы исследования

Существует множество методов и направлений, позволяющих провести качественный аудит веб-ресурса. Их можно разделить на три категории:

экспертная оценка – профильный специалист проводит полноценную оценку сайта
анализ уровня посещаемости и поведения пользователей на страницах
пользовательское тестирование, проводимое представителями целевой аудитории.

Необходимый метод или их комбинацию можно определить только после знакомства с проектом, понимания целей проведения его аудита.

Какие параметры изучаются

Есть ряд наиболее важных параметров, которые обязательно изучаются при проведении usability-аудита.

Кроссбраузерность

Сайт должен адекватно и корректно открываться, работать во всех распространенных браузерах:

Google Chrome
Internet Explorer
Opera
Mozilla FireFox
и других.

Также веб-площадка должна хорошо отображаться на экранах с любым разрешением, на мобильных устройствах.

Специалист определяет, насколько пользователям легко найти нужную им информацию, перейти на интересующую страницу. Учитывается простота восприятия и корректность названия разделов, расположения внутренних ссылок.

Точки связи

доступность и видимость контактной информации, ее интерактивность
легкость и скорость регистрации
наличие формы обратной связи
качество и вариативность сервисов оплаты онлайн и простота их использования.

Текстовый контент

Тексты должны быть актуальными, актуальными, соответствующими требованиям целевой аудитории.

При этом обязательно учитывается качество отображения текстовой информации (размер, цвет и расположение), его структура и ясность.

Дизайн

Дизайн должен быть объективным и учитывать в первую очередь посетителей ресурса: особенности их поведения, привычки и предпочтения.

Анализируются, среди прочего, фон, цвета и шрифты, медиа, анимация, интерактивные элементы.

Подводя итог

Это далеко не полный перечень работ, выполняемых при usability-аудите сайта. Он может быть частью комплексного аудита ресурса, а может выполняться отдельно, при возникновении такой необходимости. Собранная информация оформляется в отчет и содержит рекомендации по оптимизации. В дальнейшем профильные специалисты используют результаты аудита для оперативного и полного устранения всех проблемных моментов. Как результат – повышается конверсия сайта, а владелец — все преимущества эффективного и актуального ресурса.

Осторожно, проверка! Usability аудит сайта