Збільшення числа продажів і кількості відвідувачів Вашого інтернет-магазину ще не гарантує високу конверсію. Для перетворення відвідувачів у клієнтів необхідно попрацювати над змістом (інтерфейсом) Вашого сайту. У цьому Вам допоможе перелік з 25-ти перевірених на практиці ключових елементів. Давайте детально розглянемо кожен з них.

Дизайн і юзабіліті

Гарний дизайн забезпечують:

приємна гамма кольорів;
правильні акценти;
гармонійність та цілісність;
якісні фотографії і картинки;
читабельні шрифти, верстка тексту.

При цьому структура інтернет-магазину повинна бути максимально простою, зручною та зрозумілою

Привабливі ціни. При виборі між товарами приблизно однакової якості користувачі віддадуть перевагу тому, який коштує дешевше.

Детальна інформація про товар/послугу. Для зручності і комфорту онлайн-покупок слід давати відвідувачам максимально повні відомості про товари: ціна, наявність на складі, фотографії, відгуки споживачів, вартість доставки і т.д.

Блоки з новинками і товарами-бестселерами на видному місці. Нові товари користуються великим попитом у онлайн-клієнтів, а схвалені мільйонами користувачів хіти продажів, надають покупцям відчуття приналежності до успішної більшості.

Проста форма замовлення

Щоб уникнути проблем з оформленням замовлення слід зробити наступне:

скоротити кількість полів до необхідних (імені та номера телефону);
позначити зірочкою обов’язкові для заповнення поля;
зробити підказки;
позбутися від капчі;
дати користувачеві можливість без реєстрації.

Кнопки призову до дії. Кнопки повинні бути розташовані у тих місцях, де відвідувач легко їх помітить. Ефективність призову до дії забезпечує:

помітна кнопка («Купити», «Оплатити», «Оформити замовлення», «Додати в корзину» і т.д.);
один призов на одній сторінці;
заклик у формі дієслова.

Помітний і зрозумілий кошик

Відносно кошика замовлень слід дотримуватися таких вимог:

розташування праворуч на екрані;
активізація кошика при додаванні до нього товару;
збереження історії доданих товарів (в тому числі не зареєстрованими користувачами);
редагування кошика;
опис всіх характеристик товару (ціни, моделі, фото);
наявність кнопок заклику до дії.

Зручні способи оплати. Клієнтові необхідно надати вибір з декількох способів оплати:

при доставці кур’єром;
в електронному вигляді;
банківською картою.

Зрозуміла і прозора доставка. Важливо, щоб клієнт розумів, як він може отримати своє замовлення:

безкоштовно;
декількома способами;
акуратним способом перевезення тендітних або швидкопсувних товарів;
шляхом самовивозу;
за конкурентоспроможну ціну;
за допомогою надійних підрядників;
в чітко визначені терміни.

Опрацьовані цінники. Спонукати клієнта до здійснення покупки здатний цінник, продуманий за всіма правилами:

із зазначенням старої і поточної ціни;
з підкресленим особливим статусом товару ( «Хіт продажів», «Новинка» і т.д.);
з виділенням акційної ціни червоним кольором;
з лічильником кількості товарів, що залишилися на складі за пропонованою ціною;
з таймером відліку часу.

Якісний зворотний зв’язок

Створити у клієнта відчуття важливості та потрібності допомагає:

швидка обробка замовлень;
дзвінок клієнту після відправки їм заявки;
розсилка на e-mail клієнта інформації про стан його замовлення;
інформування про терміни доставки;
уточнення телефону для зв’язку адреси та міста доставки;
взаємодія з клієнтом через e-mail-маркетинг і програми лояльності.

Бонус у вигляді безкоштовної доставки. Вказівка на сайті мінімальної суми або кількості одиниць покупки, починаючи з яких доставка буде надана безкоштовно, є дуже потужним фактором для здійснення відвідувачем замовлення.

Накопичувальна програма. Збільшити середній чек і кількість повторних продажів допомагає видача клієнтам карток або створення на сайті віртуального рахунку для накопичення суми покупок і отримання на її основі знижок та бонусів.

Привабливі знижки. В якості додаткової мотивації до покупки пропонуйте клієнтам спокусливі знижки, що діють за умови замовлення на вказану Вами мінімальну суму.

Гарний контент

На сторінках інтернет-магазину слід розмістити продающий контент:

тексти для людей з описом унікальних властивостей товару;
відео-огляди товарів;
розділ з умовами оплати і доставки;
елементи соціального схвалення (клієнтські відгуки, віджети соцмереж).

Купівля товарів у комплекті. Запропонуйте клієнтам придбати комплект з корисних доповнюючих один одного товарів, позначивши при цьому суму економії (в грошовому та відсотковому вираженні) в результаті такої покупки замість замовлення товарів окремо.

Крос-селлінг. Також до покупки основного товару клієнту можна запропонувати придбати супутні (наприклад, разом з ноутбуком – навушники та ін.).

Сторінка подяки. Завдяки розміщенню інформації на «Thank you page» можна нагадувати клієнту про додаткові покупки, запрошувати до участі в благодійних акціях і т.д.

Обмеження вибору. З метою мотивувати відвідувача до здійснення замовлення слід обмежити його вибір пропозицією з 2-3 товарів, чого можна домогтися шляхом категоризації або помірної кількості позицій в блоці «Схожі товари».

Зворотний відлік часу

Елементи з ефектом закінчення часу допомагають швидше розпродати певний товар і підвищують попит на непопулярні товарні позиції за рахунок появи у відвідувачів страху втратити вигідний шанс.

Ефект дефіциту. Впровадження на сторінках інтернет-магазину таких елементів, як «Лімітований випуск», «Запас товару обмежений», «Поспішайте! Залишилося всього … одиниць », допомагає спонукати користувачів до замовлення.

Якісний пошук. Щоб зробити пошук товарів максимально якісним для відвідувачів, за допомогою фільтрів необхідно забезпечити їм можливість відсортувати товари (наприклад, за ціною), запропонувати схожі варіанти і т.д

Робота з лідами

Щоб «розкрутити» клієнта на повторні покупки, слід приділити увагу роботі з лідами, зокрема:

збирати базу клієнтів;
відправляти e-mail- розсилання;
регулярно нагадувати клієнтам про себе;
надавати своїм клієнтам корисну інформацію;
напрацьовувати лояльність.

Правильна CMS. Хороша CMS повинна бути:

зручною для адміністрування;
SEO-орієнтованою;
гнучкою в налаштуванні та розвитку;
швидкодіючою в роботі;
має розвинене співтовариство розробників.

План розвитку. Щоб підвищити ефективність роботи Вашого інтернет-магазину, Ви можете скласти довгостроковий план розвитку, орієнтований на поліпшення за такими напрямками, як:

автоматизація оффлайн/онлайн процесів;
інтерфейс і юзабіліті;
комунікація з клієнтами і колл-центр;
контент-стратегія і канали просування;
технічна частина проекту.

Завдяки ретельному опрацюванню інтерфейсу Вашого інтернет-магазину Ви зможете отримати максимальний результат від торгівлі в мережі.

Ключові елементи інтерфейсу інтернет-магазину