Персонализация интернет-магазина – хороший способ повысить уровень продаж в интернет-магазине. Кроме того, демонстрируя преимущества товара, такой метод показывает лояльность компании к клиенту и помогает принять решение о покупке, не активируя акции и скидки, что положительно отражается на прибыли.

Подстроить сайт под запросы и интересы покупателя помогают различные элементы:

персональные рекомендации
попапы
разнообразные блоки
дополнительная информация.

К примеру, просто разместить на главной странице несколько блоков и всплывающих окон с информацией о скидках и акциях – это не персонализация. Это информационный шум, в котором клиент просто потеряется и закроет страницу.

Оптимизация работы интернет-магазина. 4 способа персонализации

Рассмотрим варианты персонализации интернет-магазина, которые позволят:

помочь пользователю принять решение о покупке
увеличить средний чек заказа
собрать базу контактов и обратную связь.

1. Сопутствующие товары

Сопутствующие заказанному товару позиции могут выводиться в разных частях сайта:

непосредственно в карточке товара
в корзине
во всплывающем окне.

Как показывают результаты проведения А/В тестирования в разных магазинах – рекомендации сопутствующих позиций действительно повышают средний чек.

2. Указание суммы, недостающей до бесплатной доставки

Большинство магазинов предлагают бесплатную доставку при покупке на определенную сумму. Отличный способ повысить продажи – указывать в корзине или при оформлении товара, сколько не хватает до бесплатной доставки.

В идеале, следует порекомендовать и товары, которые можно купить.

3. Сбор email-адресов

Просто опубликовать сообщение с просьбой оставить адрес электронной почты и получить скидку даст незначительный результат.

Как показывает практика, лучше всего, если такой попап будет появляться после того, как посетитель просмотрит несколько страниц. Идеальный вариант – показать сообщение в тот момент, когда покупатель не может принять решение о покупке. Тогда можно пообещать отправить инструкцию по выбору товара на электронную почту. И это сработает даже эффективнее, чем гипотетическая скидка.

Вот еще несколько способов собрать email адреса ваших потенциальных покупателей:

прислать перечень товаров, которые просматривал пользователь;
подготовить гайд по выбору одежды.

Такие попапы хорошо работают, если появляются в момент, когда пользователь хочет закрыть страницу.

4. Работа с обратной связью

К примеру, подготовьте опрос, который пользователю предлагают пройти после того, как он уже оформил заказ. Это позволит понять, что магазин делает правильно, а в чем его ошибки.

Собранная информация даст возможность устранить недочеты и повысить качество обслуживания.

Как попапы отталкивают клиентов

При персонализации важно не быть слишком навязчивыми. Есть ряд попапов, отталкивающих клиентов. При их появлении потенциальные покупатели часто закрывают сайт.

Появляющиеся практически сразу после посещения магазина. Например, в первые 20 секунд. Клиент считает такую информацию «мусорной», ведь он еще не принял решение о покупке и даже не ознакомился с ассортиментом.
Без заметного крестика или кнопки закрытия. В таком случае посетителю намного проще и легче закрыть весь сайт, чем тратить время и нервы на поиск способа свернуть попап.
Закрывающие элементы навигации или весь экран. Да, в таком случае пользователю тоже лучше сразу уйти в другой магазин.
Постоянное появление. Пользователь закрыл попап? Не нужно его демонстрировать на следующей странице. И на всех последующих.

Вывод

Персонализация выгодна и для маркетологов, и для потенциальных клиентов. Первые с ее помощью добиваются таких результатов:

существенно повышают уровень конверсии благодаря наличию рекомендаций сопутствующих товаров;
повышают размер среднего чека – например, показывая сопутствующие продукты или указывая сумму, которой не достает до бесплатной доставки;
собирают большую базу электронных адресов;
получают полноценную обратную связь.

Для покупателей персонализация полезна тем, что они получают полноценный путь, который ведет их к совершению покупки и оформлению заказа, подсвечивая все преимущества и выгоды. Что также формирует лояльное отношение клиентов к магазину. Поэтому, не поленитесь потратить время и средства на персонализирование площадки! В конечном итоге вы только выиграете.

Увеличиваем продажи. Персонализация интернет-магазина, как главный способ продвижения 2022