Збільшуємо продажі. Персоналізація інтернет-магазину, як головний спосіб просування 2022

Персоналізація інтернет-магазину — добрий спосіб підвищити рівень продажів в інтернет-магазині. Крім того, демонструючи переваги товару, такий метод показує лояльність компанії до клієнта та допомагає прийняти рішення про купівлю, не активуючи акції та знижки, що позитивно відбивається на прибутку.

Підлаштувати сайт під запити та інтереси покупця допомагають різні елементи:

• персональні рекомендації
• попапи
• різноманітні блоки
• додаткова інформація

Наприклад, просто розмістити на головній сторінці кілька блоків і вікон, що спливають з інформацією про знижки та акції — це не персоналізація. Це інформаційний шум, у якому клієнт просто загубиться та згорне сторінку.

Оптимізація роботи інтернет-магазину. 4 способи персоналізації

Розглянемо варіанти персоналізації інтернет-магазину, які дадуть змогу:

• допомогти користувачеві прийняти рішення про покупку
• збільшити середній чек замовлення
• зібрати основу контактів та зворотний зв’язок.

1. Супутні товари

Супутні замовленому товару позиції можуть виводитися в різних частинах сайту:

• безпосередньо в картці товару
• в кошику
• у вікні, що спливає.

Як показують результати проведення А/В тестування в різних магазинах — рекомендації супутніх позицій справді підвищують середній чек.

2. Вказівка ​​суми, що не вистачає до безоплатної доставки

Більшість магазинів пропонують безоплатну доставку для придбання на певну суму. Відмінний спосіб підвищити продаж — вказувати в кошику або під час оформлення товару, скільки не вистачає до безоплатної доставки.

В ідеалі варто порекомендувати й товари, які можна купити.

3. Збір email-адрес

Просто опублікувати повідомлення з проханням залишити адресу електронної пошти та отримати знижку дасть незначний результат.

Як показує практика, найкраще, якщо такий попап буде з’являтися після того, як відвідувач перегляне кілька сторінок. Ідеальний варіант — показати повідомлення в той момент, коли покупець не може ухвалити рішення про покупку. Тоді можна пообіцяти надіслати інструкцію щодо вибору товару на електронну пошту. І це спрацює навіть ефективніше, ніж гіпотетична знижка.

Ось ще кілька способів зібрати email адреси ваших потенційних покупців:

• надіслати перелік товарів, які переглядав користувач;
• підготувати гайд на вибір одягу.

Такі попапи добре працюють, якщо з’являються в момент, коли користувач хоче згорнути сторінку.

4. Робота зі зворотним зв’язком

Наприклад, підготуйте опитування, яке користувачеві пропонують пройти після того, як він уже оформив замовлення. Це дасть змогу зрозуміти, що магазин робить правильно, а в чому його помилки.

Зібрана інформація дасть можливість усунути недоліки та підвищити якість обслуговування.

Як попапи відштовхують клієнтів

Під час персоналізації важливо бути не занадто нав’язливими. Є низка попапів, що відштовхують клієнтів. За їх появи потенційні покупці часто закривають сайт.

1. З’являються майже відразу після відвідування магазину. Наприклад, у перші 20 секунд. Клієнт вважає таку інформацію «сміттєвою», адже він ще не ухвалив рішення про покупку й навіть не ознайомився з асортиментом.
2. Без помітного хрестика чи кнопки закриття. У такому випадку відвідувачу набагато простіше й легше закрити весь сайт, ніж витрачати час і нерви на пошуки способу згорнути попап.
3. Перекриває елементи навігації або весь екран. Так, у такому разі користувачеві теж краще одразу піти в інший магазин.
4. Постійна поява. Користувач закрив попап? Не потрібно демонструвати його на наступній сторінці. І на всіх наступних.

Висновок

Персоналізація вигідна і маркетологам, і потенційним клієнтам. Перші з її допомогою досягають таких результатів:

• суттєво підвищують рівень конверсії завдяки наявності рекомендацій супутніх товарів;
• підвищують розмір середнього чека — наприклад, показуючи супутні продукти або вказуючи суму, якої не дістає до безоплатної доставки;
• збирають велику базу електронних адрес;
• набувають повноцінного зворотного зв’язку.

Для покупців персоналізація корисна тим, що вони отримують повноцінний шлях, який веде їх до здійснення покупки та оформлення замовлення, підсвічуючи всі переваги та вигоди. Що також формує лояльне ставлення клієнтів до магазину. Тому, не полінуйтеся витратити час та кошти на персоналізацію майданчика! Зрештою ви тільки виграєте.