Выбор CRM для интернет-магазина

Статья обновлена в сентябре 2021 года

Процесс работы с каждым клиентом являются важной составляющей бизнеса. Для того чтобы у компании была возможность автоматизации процессов и образования их большей эффективности, существует ряд готовых инструментов, каждый из которых является специализированной системой. После их внедрения вы сможете заняться оптимизацией работы и формирования более удобного взаимодействия с клиентами.

CRM является крайне эффективным инструментом, способным привлекать целевую аудиторию — этому способствуют множественные дополнительные возможности. Система управления содержимым расширяет функционал взаимодействия с каждым клиентом. Помимо прочего, она является более функциональным и практичным решением, чем обычные блокноты и Excel таблицы.

С помощью программы автоматизируется маркетинг, процессы обслуживания, поддержка клиентов и оптимизация рабочего процесса ваших специалистов. Качественная аналитика также гарантирована благодаря этому средству — компании, использующие Customer Relationship Management, обладают лучшим понимаем своего клиентов, чем конкуренты. Это, в свою очередь, способствует более успешным продажам.

Для чего необходима CRM в интернет-магазине

Клиентоориентированный подход — тренд, позволяющий эффективно продавать в сети. В этих целях многие пользуются одной из множественных систем управления, ведь она предоставляет пользу для каждого звена предприятия — менеджерам, продавцам, маркетологам и руководителям. Несколько польз для вашей бизнес-деятельности:

• Удержание клиентов. Посредством системы возможно сохранять уже имеющегося покупателя и подталкивать его к повторной покупке
• Экономия времени. Вы сможете освободить своих специалистов от рутинных манипуляций и оставить заботу о ежедневных заполнениях каждой формы и бланка — этим займется программа.
• Больше информации. Ручное сохранение переписок с клиентами и их данных больше не является необходимостью — система управления не просто сама с этим справится, но и сохранит историю ваших коммуникаций со всеми покупателями.

Что полезного для продавца и маркетолога? Самое главное — наличие своевременных напоминаний о каждом звонке и важной встрече, фиксация каждого входящего звонка и возможность вернуться к окончанию диалога с конкретными пользователями веб-сайта. Посредством этого решения вы также сможете предложить потенциальному покупателю необходимый ему продукт (здесь помогает мониторинг поисковой истории, каждой покупки, просмотренных страниц).

Высококачественное управления бизнеса и его достижений является залогом быстрого и эффективного развития. Руководителям доступна возможно просмотра количества как каждой активной, так и пассивной продажи, сделанной каждым продавцом. Вы сможете увидеть источник клиентов (ресурсы, площади, офлайн-каналы), стадии текущих сделок (от первичного общения и вплоть до подписания договоров). Эти данные позволяют руководителю увидеть направления улучшения деятельности предприятия в целях повышения эффективности продаж.

CRM является системой новейшего поколения, из-за чего обладает расширенным функционалом, выходящим за рамки коммуникации с клиентом. К примеру, Битрикс24 дает возможность устанавливать ряд задач для менеджеров, продавцом, коммуницировать посредством внутренних мессенджеров посредством аудиосвязи или видеосвязи. Благодаря приложениям на планшетах ваших специалистов возможна лучшая автоматизация, возможность быстрого отклика, работы в одной и той же базе. И не забываем о возможности многоканальности!

Ряд популярных CRM для веб-магазинов

Технология CRM способна помогать как бизнесу малого калибра, так и среднего или большого вне зависимости от направления. Будь то оптовая торговля, розничная, продажа какой-либо услуги, веб-магазин. Каждая ниша обладает своим видом программного обеспечения. Изучение представленного ассортимента позволяет определиться с выбором CRM. Самые основные и универсальные CRM-системы:

• Битрикс24. Отличный вариант для большого ресурса с высокими показателями ежедневной посещаемости и обширным каталогом. Посредством этого решения возможно организовать службу поддержки, автоматизировать каждый бизнес-уровень. Также он является отличным личным органайзером, который, в свою очередь, обладает бесплатными версиями. Достаточно популярное решение — согласно статистике, в середине апреля 2020 года количество посетителей ресурсов с Битрикс24 превышаем показатели 7 миллионов.
• RetailCRM. Специальное решение для торговли в сети, предоставляющее возможность автоматизации повседневных действий каждого менеджера и руководителя. С ее помощью также контролируется обработка всех заказов, начиная получением заявок и заканчивая отправкой продукции заказчику, не покидая окно программы. Также позволяет проводить качественную пост-рассылку.
• AmoCRM. Один из лучших вариантов, позволяющих проводить аналитику, включая: ведение учета заявок по каждому каналу; легко совмещается с почтой и каждым телефонным каналом. Позволяет быстро и качественно интегрировать смартфоны и планшеты (также доступен скан визиток).
• Мегаплан. Высокая функциональность, позволяющая связывать бизнес с соцсетями посредством встроенного инструментария. Эта система способствует автоматически работать как с клиентом, так и с сотрудником. Доступен анализ продаж, ведение разноплановой отчетности и прочее. Есть возможность подключения эффективной рассылки.

Как выбирать CRM-систему для веб-магазина

• Интерфейс, который легко понять и настроить. Для удобной работы в CRM и ускорения рабочих процессов сама система должна обладать простым интерфейсом. Любая лишняя кнопка может отвлечь от работы с основными задачами. 
• Контроль безопасности и доступа к информации. Для безопасности и достоверности документации необходимо ограничить возможность доступа к важным данным. Каждый сотрудник должен обладать доступом к той папке и базе данных, которая необходима ему в работе.
• Истории правок (редактирований). Если возникают проблемы с клиентами, необходимо определить, кем и когда было внесено любое изменения документа. Лучший вариант — сохранение ранних версий.
• Самостоятельное добавление нового функционала. В оптимизации системы время от времени нет ничего необычного. Гораздо более удобный вариант — возможность создания карточек с различными полями без обращений к техническому специалисту.
• Деактивация ненужного функционала. Во избежание ситуаций, когда что-то отвлекает от работы, время от времени необходимо отключать лишние функции CRM.
• Возможность контролировать качество данных. Каждая такая система использует сразу нескольких специалистов. Важно исключать любую недостоверную информацию, дубли, ошибочные данные.
• Возможность интеграции сторонних сервисов. Самый удобный вариант — совместимость CRM с соцсетями и любым внешним приложением. У вас будет возможность отсылки писем непосредственно из CRM, публикации акций, новостей и отправки важных документов для банковских учреждений. Таким образом возможно автоматизировать любой бизнес-процесс и избавиться от рутины.

Доступные CRM являются отличным решением в коммерческой деятельности, но гораздо удобнее, если системы адаптированы под каждую потребность вашей ниши. Веб-студия Centum-D предлагает выбрать CRM для онлайн-магазина среди множества отличных вариантов. Мы не просто отлично проконсультируем в этом вопросе, но и поможем заказать создание веб-площадки с нуля для большей эффективности продаж с дальнейшим проведением технического обслуживания.