Технічна підтримка сайтів

Для забезпечення працездатності інтернет-ресурсів необхідна кваліфікована, професійна технічна підтримка сайтів. Вона дозволяє виключити проблеми в роботі, змінити функціональність ресурсу або просто переробити його.

Залежно від спрямованості сайту, вона вирішує різні другорядні завдання. Таких завдань величезна кількість. Зокрема, ресурс:

• є представництвом компанії (сайт-візитка і т.д.);

• дає доступ користувачам до цінної інформації (блог, інформаційний або сайт для новин);

• реалізує товари (інтернет-магазини);

• і т.д.

Але головне завдання – це забезпечення заробітку своєму власникові. Онлайн-магазини приносять його, продаючи товари, інформаційні сайти – розміщуючи рекламу, сайти-візитки – залучаючи нових клієнтів і партнерів.

Щоб бізнес постійно розвивався, ріс, важлива правильна робота ресурсу. Будь-які помилки призводять до зниження трафіку, зниження пошукової видачі і фінансових втрат.

Найбільш поширені проблеми у функціонуванні:

• довге завантаження сторінок;
• нефункціональні модулі;
• помилки у видачі даних;
• і т.д.

Наприклад, якщо сторінка занадто довго вантажиться, переважна більшість користувачів закриє її, і піде до конкурентів. Або якщо плагін, розширення, за допомогою якого здійснюється купівля товару в інтернет-магазині, постійно видає помилку – користувачі також не захочуть в ньому нічого купувати.

Такі недоліки провокують не тільки зниження трафіку. Є й більш значущі втрати – репутація компанії.

Щоб подібних ситуацій не було, важлива регулярна технічна підтримка сайтів, що виконується професіоналами. Вона гарантує:

• стабільність функціонування ресурсу;
• виправлення помилок;
• своєчасне оновлення плагінів, розширень, модулів;
• підвищення функціональності.

Позбавляючи свій сайт кваліфікованої підтримки, Ви ставите під удар весь бізнес. Навіть якщо спочатку ресурс був ідеальним, все одно – рано чи пізно – йому знадобиться увага фахівців.

Для чого необхідна якісна технічна підтримка сайтів

В першу чергу, для того, щоб ресурс вирішував головні завдання, що на нього покладені – привертав нових клієнтів і збільшував обсяги продажів. Для цього необхідні наступні умови:

• стабільність роботи цілодобово і 7 днів на тиждень;
• коректне функціонування всіх модулів;
• повноцінний захист від вірусів і хакерських атак;
• розвиток функціональності;
• поява нових можливостей і т.д.

Адже сайти – це не просто складні механізми. Вони ще й знаходяться, фактично, у відкритому доступі, оскільки знаходяться під загрозою злому. Їх вразливість досить висока – без належної підтримки з боку фахівців.

Зверніть увагу! Недооцінка важливості техпідтримки ставить під загрозу всю виконану роботу та вкладені в проекти фінанси. В один момент можна не тільки втратити клієнтів і репутацію, а й весь бізнес в цілому.

Часті проблеми та їх характеристика

1. Недоступність сайту для пошукових роботів і користувачів – зниження позицій у пошуковій видачі, втрата трафіку, зниження рівня доходів.
2. Недоступність у разі працюючої контекстної реклами – втрата доходу з безглуздою тратою бюджету, виділеного на проведення кампанії.
3. Наявність вірусів – спровокує падіння у пошукових системах, всі напрацювання та досягнення SEO-фахівців виявляться безглуздими.
4. Проблеми в роботі форми замовлення – втрата клієнтів, зниження обсягів продажів і зменшення доходу.
5. Непрацюючі інструменти, плагіни – втрата клієнтів, їх перехід до конкурентів.
6. Відсутність резервної копії – ймовірність втрати абсолютно всі дані, фактичне «знищення» бізнесу.

Це далеко не всі ймовірні проблеми та помилки. Ми перерахували тільки основні з них, чого достатньо для розуміння ситуації.

Кому під силу виконати повноцінну технічну підтримку сайту

Є три варіанти, як організувати техпідтримку свого ресурсу. Розглянемо докладніше кожен з них, щоб знайти оптимальний.

1. Доручити цю роботу одному зі співробітників компанії.

Здавалося б, хороший варіант, але ….

Навіть технічна підтримка сайтів на CMS повинна виконуватися професіоналами. Незважаючи на те, що CMS (Система управління сайтом) найчастіше проста і навіть інтуїтивно зрозуміла, але це стосується тільки адміністрування сайту.

Якщо до роботи допустити людину, у якої бракує знань з програмування, нерозуміння коду, це призведе до погіршення ситуації. Такий працівник тільки зіпсує сайт остаточно, а відновлення його працездатності потребує значних часових, моральних і фінансових витрат.

Зверніть увагу! До того ж, технічна підтримка сайтів передбачає залучення різних фахівців – контент-менеджера, «сеошника», дизайнера та інших.

Одній людині ніколи не впоратися з поставленим завданням, оскільки воно передбачає великий обсяг робіт. Найчастіше співробітник, якому делеговані повноваження, має й інші обов’язки. Тому він не віддається цьому завданню повноцінно.

2. Залучення в штат фахівця, що розбирається в цьому питанні.

На перший погляд, не найгірший варіант розвитку подій. Слід враховувати кілька факторів:

• працівнику необхідно постійно платити заробітну плату, навіть якщо сама технічна підтримка не виконується, тому що ресурс працює справно;
• із заробітної плати сплачувати податки;
• необхідність організувати робоче місце і т.д.

3. Передача техпідтримки на аутсорсинг

Найбільш вигідний варіант. Як з економічної, так і з практичної точки зору. Займатися напрямком повинні досвідчені та кваліфіковані фахівці. У них є необхідні знання, навички. Вони здатні швидко й безболісно вирішити будь-яке питання.

Оплата вартість їхніх послуг значно нижче, ніж витрати на утримання найманого фахівця в штаті. Оплачується тільки конкретно виконана робота.

Тому, якщо Вам необхідна технічна підтримка сайтів на CMS або фреймворках, звертайтеся до компанії CENTUM-D. Ми знаємо, як вирішувати будь-які проблеми, що виникають в роботі будь-якого ресурсу, незалежно від його типу, формату, призначення та масштабності.

Що передбачає послуга «Технічна підтримка сайту»

Одним реченням – постійне, безперебійне функціонування ресурсу цілодобово та сім днів на тиждень. Додаткові опції – оновлення, модернізація і підвищення функціональності. Детальніше відзначимо основні завдання, які вирішуються фахівцями аутсорсу.

1. Створення і додавання нових полігонів, модулів, розширень. Навіть якщо сайт працює на одній з популярних Систем управління, що мають власний вибір розширень, їх додаванням повинні займатися фахівці. Оскільки вони вимагають налаштувань для коректної роботи.

2. Зміна верстки, дизайну – навіть невеликі коректування повинен виконувати фахівець. Наприклад, зміна формату кнопок, колірної гами і т.д. – тоді редизайн не тільки відобразитися на всіх сторінках, але й не призведе до проблем у роботі.

3. Створення резервних копій. Без цієї «опції» не обійтися. Інакше, при збої в роботі обладнання, форс-мажорних ситуаціях можлива повна втрата інформації. Чим це загрожує – пояснювати не потрібно. Періодичність резервного копіювання обумовлюється окремо.

4. Захист від хакерів. На жаль, залишаються зловмисники, які полюбляють зламувати сайти. Яку мету переслідують? Одну або відразу кілька:

• розсилка спаму;
• вимагають гроші у власника проекту за повернення доступу;
• використання даних сайту в своїх цілях;
• і т.д.

Фахівці техпідтримки забезпечують захист від атак хакерів і ботів, запобігають зломам. Якщо ж все-таки сайт був зламаний, то повертають доступ до нього.

5. Захист від вірусів. На жаль, 100% від вірусів немає. Вони небезпечні

• перешкоджають коректній роботі ресурсу;
• викрадають дані;
• розсилають спам;
• поширюють вірус і т.д.

До того ж, якщо користувач заходить на сайт, а встановлений на його комп’ютері антивірус повідомляє про потенційне зараження, навряд чи він захоче повертатися на ресурс. Що б’є по репутації компанії, призводить до втрати клієнтів.

Тому важливо, щоб профільні фахівці відстежували наявність шкідливого коду та своєчасно усували його.

6. Консультативна допомога. Якщо власнику ресурсу або його адміністраторам, контент-менеджерам знадобляться консультації, техпідтримка обов’язково надасть їх. Розкажуть, як досягти тієї чи іншої мети, як працювати в адміністративній панелі та багато іншого.

Студія CENTUM-D: Ваш надійний помічник

Якщо Вам необхідна технічна підтримка сайтів на CMS або фреймворках, ми готові прийти на допомогу.

Потрібно доробити сайт? Або внести деякі зміни до нього? Просто хочете, щоб він був не тільки привабливим, але й зручним і функціональним?

Наші фахівці вирішать будь-які проблеми в найкоротші терміни – і це не просто красиві і банальні слова. Ми дійсно готові прийти на допомогу за першим запитом. Великий досвід роботи, широкі знання у програмуванні, в інших областях створення та просування, адміністрування сайтів – гарантія позитивного результату при вирішенні поставленихзавдань.

Ми може надати, як разову технічну підтримку, вирішивши проблему, так і працювати з Вашим сайтом постійно. Розмір оплати обмовляється в кожному окремому випадку індивідуально в залежності від обсягу та складності вирішуваної проблеми.

Якщо Ви хочете отримати постійну підтримку, обов’язково потрібно буде домовитися про обсяги робіт і кількість годин, що приділять наші фахівці Вашому проекту. Над сайтом будуть працювати різні фахівці, працюючи в своїй зоні відповідальності. Такий підхід до вирішення проблеми забезпечує стабільність роботи сайту.

Детальніше про умови співпраці Вам розкажуть наші менеджери. Зв’яжіться з ними за представленими контактами. Вони дадуть відповіді на всі Ваші запитання, вкажуть приблизну вартість послуг Студії CENTUM-D, орієнтуючись на те, які саме завдання треба вирішувати, масштабність проекту та особливість CMS або фреймворка.