KPI в електронній комерції

При просуванні інтернет-магазину необхідно відстежувати ключові показники його ефективності (KPI — Key Performance Indicators). KPI — це певні параметри, за якими можна визначити стан і якість роботи Вашого інтернет-магазину. Тобто якщо Ви прагнете до поліпшення показників ефективності Вашого ресурсу в мережі, то їх слід спочатку виміряти.

Навіщо відслідковувати KPI?

Регулярний моніторинг KPI дозволяє Вам зрозуміти, наскільки ефективна Ваша стратегія маркетингу та яку віддачу, одержує бізнес від просування в цілому і від роботи за окремими напрямами.

Відстеження KPI дає уявлення про ефективність вкладень, ефективності інтернет-маркетингу та допомагає правильно організувати роботу з Вашим інтернет-магазином.

Основні KPI в онлайн-торгівлі

Залежно від поставлених цілей кількість KPI, які потребують моніторингу, бувають різними. До списоку основних KPI, на які слід звертати увагу всім власникам інтернет-магазинів, входять наступні 10:

1. Середній чек. Розраховується шляхом ділення одержаної від продажу суми на загальну кількість оброблених замовлень.
2. Середня прибутковість із замовлення. Являє собою результат ділення загальної суми замовлень на їх кількість.
3. Рентабельність за певний період (день, тиждень, місяць, рік). Коефіцієнт показує ефективність використання вкладених коштів.
4. Прибуток до податків (EBITDA). Показник дорівнює обсягу отриманого прибутку до вирахування різних витрат (на знос, виплату відсотків, амортизацію, податків).
5. Географічний розподіл продажів. Метрика допомагає зрозуміти, як розподілені покупці Вашого інтернет-магазину за регіонами.
6. Відвідуваність сайту (трафік). Цей показник має значення не тільки в контексті продажів, але й відіграє важливу роль при впізнаваності бренду.
7. Конверсія сайту. Розраховується шляхом ділення числа покупців, які зробили покупку, на загальне число відвідувачів інтернет-магазину, і виражається у відсотках.
8. Ціна клієнта. Вартість залучення клієнта показує, яку суму Вам необхідно витратити для залучення одного покупця.
9. Відмови (упущені замовлення, кинуті кошики). Показник характеризує відсоток відвідувачів, які додали товар до корзини, але не завершили оформлення замовлення.
10. Оборотність капіталу (час повернення інвестицій). Коефіцієнт показує, який дохід Ви отримуєте від вкладення грошей у той чи інший канал маркетингу.

Відстежувати KPI необхідно як в абсолютному значенні, так і в динаміці щодо попередніх проміжків часу. При цьому необхідно прагнути до постійного зниження вартості кліка користувача та кількості втрачених відмов, а також зростання конверсії за допомогою використання відповідних прийомів. Оптимальним періодом для відстеження динаміки змін KPI вважається 1 місяць.
У 90 випадках з 100 моніторингу розглянутих 10-ти KPI буде досить для ефективного розвитку Вашого інтернет-магазину.