Валерий Ахременко

СЕО и технический эксперт

Запустив интернет-проект, многие уверены — на них обрушится лавина клиентов. Относительно часто этого не случается — сайт не приносит результата. О причинах расскажем ниже.

Задача ресурса — приносить владельцу деньги. Независимо от предназначения сайта. Информационные проекты зарабатывают на рекламе, сайты-визитки — информируют о деятельности компании, «приводят» новых клиентов, интернет-магазины – непосредственно продают.

Бывают ситуации, когда вложенные в создание проекта деньги так и не возвращаются. Посетители даже если и приходят на него, то целевых действий (покупки, звонка, заполнения формы) не совершают. Причин — множество, хотя все трудности условно разделяются на две группы: маркетинговые и технические. Каждая из этих групп включает в себя различные проблемы.

Поэтому, если сайт не «работает», внимательно изучите нашу статью. В ней описываются основные проблемы, возникающие на торговых, информационных, презентационных проектах.

Техническая составляющая

Техническая сторона крайне важна для обеспечения эффективной работы ресурса. Чаще всего к появлению трудностей приводят три главных момента.

1. Долгая загрузка страниц

Мало кто из пользователей будет ждать, пока сайт загрузится. Подавляющее большинство посетителей покинет его, не дождавшись окончания загрузки. И, вероятно, уже не захочет возвращаться к вам.

Обратите внимание! Поисковые роботы также не любят подобные ресурсы. Поэтому они опускают их позиции в поисковой выдаче.

Как «лечится». Для проверки имеющихся проблем рекомендуем воспользоваться сервисом Google PageSpeed Insights. Достаточно ввести в специальную строку адрес ресурса и система укажет, что именно нужно сделать, дабы исключить трудности.

Если сервис оценивает деятельность проекта меньше 70-ти баллов, необходимо предпринимать меры.

Уменьшить «вес» изображений.Многие вебмастера загружают картинки неподготовленными, в высоком качестве, что приводит к трудностям работы сайта. Есть масса вариантов сжать картинки без особой потери качества. Например, в Photoshop предусмотрена функция «Сохранить для web».
Пользоваться кешем браузера.Для этого проект нужно настроить так, чтобы браузер сохранял изображения, скрипты в собственный кеш. Это положительно отразиться на конечной скорости работы ресурса.
Минимизировать javascript, css.Для различных скриптов, каскадных таблиц нужно использовать особые минимизаторы – они позволяют устранить ненужный код, что также ускорит загрузку страниц.

2. Ошибки в функционировании контактных форм

Пожалуй, одна из наиболее часто встречаемых проблем, почему сайт не приносит результата. Посетители, потенциальные клиенты не имеют возможности отправить заявку. Или же ее не получает владелец, администратор, менеджер.

Как «лечится». Для решения этой проблемы необходимо обратиться за помощью к программистам, которые проверят работоспособность контактных форм, исправят ошибки.

3. Отсутствие адаптации под смартфоны, планшеты и прочие мобильные гаджеты

Отсутствие адаптивной верстки приводит к тому, что сайт не приносит результата. При заходе с мобильных устройств, пользователь видит его некорректное отображение. Оставаться на таком ресурсе не хочется – пользоваться ним неудобно.

Проверить адаптивность просто даже самостоятельно. Зайти на свой сайт с телефона. Но чтобы убедиться окончательно в отсутствии или присутствии проблемы, воспользуйтесь Яндекс.Метрикой. В ней предусмотрена возможность выстраивать отчеты в зависимости от устройств пользователей. Посмотрев количество отказов, понимаешь – есть трудности или нет. Если количество отказов при заходе с компьютера и мобильных устройств примерно одинаковое, проблем с отображением сайта на смартфонах и планшетах нет.

Если же показатель отказов со смартфонов на порядок выше – есть проблемы с адаптивностью.

Как «лечится». Вам снова поможет сервис Google PageSpeed Insights. Он укажет конкретные рекомендации, что и как сделать, дабы сайт отображался корректно на смартфонах. Хотя, вероятно, вам просто нужно переделать верстку.

Маркетинговая составляющая

Такие составляющие зачастую не настолько ярко выраженные, как технические. Поэтому они требуют отдельного рассмотрения. Попробуем разобраться.

1. Страницы нерелевантные, трафик сайта нецелевой

Данная проблема в большинстве случаев возникает, если неправильно настроена контекстная реклама:

ошибки при подборе ключевых слов;
ключевые слова ведут не на ту страницу, что нужно;
присутствие так называемых минус-слов, провоцирующих появление ненужного трафика.

То есть, люди хотят видеть одно, но получают совершенно другое. Поэтому и сайт не приносит результата.

Как «лечится». Сначала необходимо провести анализ количества отказов по страницам входа. Пример – средний показатель отказов по всему проекту достигает 20%, но по некоторым страницам вырастает до 40-45%. Явный сигнал, что на них идет нецелевой трафик. Нужно будет проверить рекламу и внести в неё изменения.

2. Незнание своей ЦА

В момент разработки сайта нужно четко понимать, кто является ЦА. В противном случае об эффективном бизнесе забудьте.

Как «лечится». Если ресурс плохо продает, уделите дополнительное время изучению целевой аудитории, попробуйте понять, кто именно является вашими потенциальными клиентами, дабы знать их цели.

Потребности. Осознайте, зачем именно посетитель приходит на ресурс, для чего ему нужен товар/услуга, какие именно потребности будут удовлетворены.
Принятие решения. Нужно понять, в какой именно момент у клиента возникает необходимость в товаре/услуге. Осознать, по какому пути человек продвигается до момента заключения сделки.
Сравнение товара. Необходимо узнать, какие именно критерии использует посетитель для сравнения схожих товаров, присутствующих на рынке.
Страхи, возражения. У любого нормального человека при совершении сделки возникают опасения, страх, что его обманут или у товара низкое качество. Важно предусмотреть все возникающие возражения, предоставив соответствующую информацию на своем ресурсе.
Решение проблемы клиента. Необходимо не просто решить вероятные проблемы потенциального клиента, но и расписать все свои преимущества.

3. Сложная и неясная структура, проблемы с пониманием сайта

К примеру, сайт слишком яркий, на нем много больших разноцветных объектов, крупных логотипов и много другого утомляющего и раздражающего.

Без призывов к действию не обойтись, но и слишком большое их количество – плохо. Если у вас постоянно встречаются «Купить сейчас», «Регистрируйтесь немедленно», «Задать вопрос» и т.п., это вряд ли понравится посетителям. Скорее всего, это будет нервировать.

Плохо, когда и структура сайта непродуманна, страницы расположены, как угодно, без логики. Посетители запутаются.

Как «лечится». Обязательно расскажите на страницах сайта, что вы предлагаете, на каких условиях. Продемонстрируйте свое предложение во всей красе – с описаниями и изображениями, таблицами технических характеристик. Избавьте сайт от лишней, ненужной информации:

уберите яркие акценты;
уменьшите логотип;
уменьшите описание, если текст слишком большой, пустой.

И обязательно акцентируйте внимание на наиболее важных моментах.

4. Не впечатляющее предложение

Некоторые владельцы сайтов уверены, что достаточно просто запустить проект и уровень продаж существенно вырастет. Однако нужно не только выложить товар на сайт. Необходимо создать уникальное предложение. Если его нет – логично, что сайт не приносит результата.

Какое? Ну, например, на двух сайтах фотоаппараты стоят одинаково – по 750 долларов. На одном из них дополнительно предлагается флеш-карта последнего поколения со скидкой в 50%. На втором – ничего. Как думаете, какое именно предложение выберет покупатель? Особенно, учитывая, что флеш-карту все равно придется покупать.

Помните! Покупатель никогда не покупает товар на первом попавшемся сайте. Он обязательно сравнивает предложения нескольких компаний.

Как «лечится». Чтобы создать эффективное предложение, необходимо четко понимать, чего именно хочет потенциальный клиент. Если вы сможете удовлетворить все ожидания, будьте уверены – клиент ваш.

5. Нет способов связи

Возможно, вас это удивит, однако до сих пор существуют проекты, на которых не представлены контакты. Там нет ни телефона, ни электронной почты, ни даже самой простой формы связи.

Либо контактные данные указаны мелким шрифтом внизу страницы – найти их и рассмотреть практически нереально.

Как «лечится». Все просто. Добавьте контакты, сделав их видимыми. Обязательно установите форму для онлайн-консультаций. Есть специальные виджеты/плагины, предлагающие ввести номер телефона и консультант наберет вас в ближайшие 30 секунд.

Неплохое решение — предусмотреть возможность общаться посредством мессенджеров:

WhatsApp;
Viber;
Telegram и др.

Помните, где именно располагаются контактные данные. Посетители сайта привыкли, что номер телефона публикуется в правом верхнем углу.

6. Неправильное целевое действие

К примеру, вы заходите на сайт, где предлагают услуги косметолога:

100 долларов за сеанс;
без указания имени, достижений мастера;
без описания процедуры.

Но зато на сайте от вас требуют тут же выполнить целевое действие, то есть, нажать кнопку «Купить». Вроде бы все просто! Но не совсем. Правильное целевое действие в данном случае будет «Получить консультацию».

Как «лечится». Не пытайтесь человека, посетителя сайта моментально «закрыть» на покупку. Предложение должно быть максимально простым. Кроме того, предоставьте дополнительную информацию клиенту. Предложите какой-то подарок. А вот кнопка целевого действия должна быть заметной и крупной.

7. Нет доверия

Без комментариев. Красиво оформленный сайт с большим количеством товаров не является гарантией качества и надежности. У клиента должно зародиться чувство доверия.

Как «лечится». Есть несколько способов вызвать доверие потенциальных клиентов.

Как вызвать доверие потенциальных клиентов

Оформляйте сайт реальными фотографиями. Предоставляете услуги по ремонту домов? Сфотографируйте бригаду в процессе работы и разместите реальные снимки. Если не можете самостоятельно сделать качественные фото, пригласите профессионала. Такие снимки вызывают намного больше доверия, чем скачанные со стоков.
Представьте свою команду. Проекты, на которых представлены все члены команды с фотографиями и данными, пользуются большим доверием.
Предоставьте официальную юридическую информацию. Тем самым вы покажете, что являетесь действительно надежной компанией, которой нечего скрывать.
Отзывы клиентов. Обязательно должен быть раздел с отзывами клиентов. Лучше всего реальными. Если таковых нет, сделайте пару-тройку самостоятельно. Но не переусердствуйте. Стимулируйте новых клиентов оставлять комментарии об указанной услуге или товаре.
Публикуйте фото-копии документов. Это могут быть сертификаты, прочие бумаги, подтверждающие качество продукции.
Давайте честную информацию. Готовя описания товара или услуги, пишите правдивые тексты. Никогда не пытайтесь обмануть. Даже если вам удастся этот трюк несколько раз, на дальнейшей деятельности компании можете ставить крест. Отзывы о вашей нечестной репутации разойдутся очень быстро.