
Валерий Ахременко
СЕО и технический эксперт
Запустив интернет-проект, многие уверены — на них обрушится лавина клиентов. Относительно часто этого не случается — сайт не приносит результата. О причинах расскажем ниже.
Задача ресурса — приносить владельцу деньги. Независимо от предназначения сайта. Информационные проекты зарабатывают на рекламе, сайты-визитки — информируют о деятельности компании, «приводят» новых клиентов, интернет-магазины – непосредственно продают.
Бывают ситуации, когда вложенные в создание проекта деньги так и не возвращаются. Посетители даже если и приходят на него, то целевых действий (покупки, звонка, заполнения формы) не совершают. Причин — множество, хотя все трудности условно разделяются на две группы: маркетинговые и технические. Каждая из этих групп включает в себя различные проблемы.
Поэтому, если сайт не «работает», внимательно изучите нашу статью. В ней описываются основные проблемы, возникающие на торговых, информационных, презентационных проектах.
Техническая сторона крайне важна для обеспечения эффективной работы ресурса. Чаще всего к появлению трудностей приводят три главных момента.
Мало кто из пользователей будет ждать, пока сайт загрузится. Подавляющее большинство посетителей покинет его, не дождавшись окончания загрузки. И, вероятно, уже не захочет возвращаться к вам.
Обратите внимание! Поисковые роботы также не любят подобные ресурсы. Поэтому они опускают их позиции в поисковой выдаче.
Как «лечится». Для проверки имеющихся проблем рекомендуем воспользоваться сервисом Google PageSpeed Insights. Достаточно ввести в специальную строку адрес ресурса и система укажет, что именно нужно сделать, дабы исключить трудности.
Если сервис оценивает деятельность проекта меньше 70-ти баллов, необходимо предпринимать меры.
Пожалуй, одна из наиболее часто встречаемых проблем, почему сайт не приносит результата. Посетители, потенциальные клиенты не имеют возможности отправить заявку. Или же ее не получает владелец, администратор, менеджер.
Как «лечится». Для решения этой проблемы необходимо обратиться за помощью к программистам, которые проверят работоспособность контактных форм, исправят ошибки.
Отсутствие адаптивной верстки приводит к тому, что сайт не приносит результата. При заходе с мобильных устройств, пользователь видит его некорректное отображение. Оставаться на таком ресурсе не хочется – пользоваться ним неудобно.
Проверить адаптивность просто даже самостоятельно. Зайти на свой сайт с телефона. Но чтобы убедиться окончательно в отсутствии или присутствии проблемы, воспользуйтесь Яндекс.Метрикой. В ней предусмотрена возможность выстраивать отчеты в зависимости от устройств пользователей. Посмотрев количество отказов, понимаешь – есть трудности или нет. Если количество отказов при заходе с компьютера и мобильных устройств примерно одинаковое, проблем с отображением сайта на смартфонах и планшетах нет.
Если же показатель отказов со смартфонов на порядок выше – есть проблемы с адаптивностью.
Как «лечится». Вам снова поможет сервис Google PageSpeed Insights. Он укажет конкретные рекомендации, что и как сделать, дабы сайт отображался корректно на смартфонах. Хотя, вероятно, вам просто нужно переделать верстку.
Такие составляющие зачастую не настолько ярко выраженные, как технические. Поэтому они требуют отдельного рассмотрения. Попробуем разобраться.
Данная проблема в большинстве случаев возникает, если неправильно настроена контекстная реклама:
То есть, люди хотят видеть одно, но получают совершенно другое. Поэтому и сайт не приносит результата.
Как «лечится». Сначала необходимо провести анализ количества отказов по страницам входа. Пример – средний показатель отказов по всему проекту достигает 20%, но по некоторым страницам вырастает до 40-45%. Явный сигнал, что на них идет нецелевой трафик. Нужно будет проверить рекламу и внести в неё изменения.
В момент разработки сайта нужно четко понимать, кто является ЦА. В противном случае об эффективном бизнесе забудьте.
Как «лечится». Если ресурс плохо продает, уделите дополнительное время изучению целевой аудитории, попробуйте понять, кто именно является вашими потенциальными клиентами, дабы знать их цели.
К примеру, сайт слишком яркий, на нем много больших разноцветных объектов, крупных логотипов и много другого утомляющего и раздражающего.
Без призывов к действию не обойтись, но и слишком большое их количество – плохо. Если у вас постоянно встречаются «Купить сейчас», «Регистрируйтесь немедленно», «Задать вопрос» и т.п., это вряд ли понравится посетителям. Скорее всего, это будет нервировать.
Плохо, когда и структура сайта непродуманна, страницы расположены, как угодно, без логики. Посетители запутаются.
Как «лечится». Обязательно расскажите на страницах сайта, что вы предлагаете, на каких условиях. Продемонстрируйте свое предложение во всей красе – с описаниями и изображениями, таблицами технических характеристик. Избавьте сайт от лишней, ненужной информации:
И обязательно акцентируйте внимание на наиболее важных моментах.
Некоторые владельцы сайтов уверены, что достаточно просто запустить проект и уровень продаж существенно вырастет. Однако нужно не только выложить товар на сайт. Необходимо создать уникальное предложение. Если его нет – логично, что сайт не приносит результата.
Какое? Ну, например, на двух сайтах фотоаппараты стоят одинаково – по 750 долларов. На одном из них дополнительно предлагается флеш-карта последнего поколения со скидкой в 50%. На втором – ничего. Как думаете, какое именно предложение выберет покупатель? Особенно, учитывая, что флеш-карту все равно придется покупать.
Помните! Покупатель никогда не покупает товар на первом попавшемся сайте. Он обязательно сравнивает предложения нескольких компаний.
Как «лечится». Чтобы создать эффективное предложение, необходимо четко понимать, чего именно хочет потенциальный клиент. Если вы сможете удовлетворить все ожидания, будьте уверены – клиент ваш.
Возможно, вас это удивит, однако до сих пор существуют проекты, на которых не представлены контакты. Там нет ни телефона, ни электронной почты, ни даже самой простой формы связи.
Либо контактные данные указаны мелким шрифтом внизу страницы – найти их и рассмотреть практически нереально.
Как «лечится». Все просто. Добавьте контакты, сделав их видимыми. Обязательно установите форму для онлайн-консультаций. Есть специальные виджеты/плагины, предлагающие ввести номер телефона и консультант наберет вас в ближайшие 30 секунд.
Неплохое решение — предусмотреть возможность общаться посредством мессенджеров:
Помните, где именно располагаются контактные данные. Посетители сайта привыкли, что номер телефона публикуется в правом верхнем углу.
К примеру, вы заходите на сайт, где предлагают услуги косметолога:
Но зато на сайте от вас требуют тут же выполнить целевое действие, то есть, нажать кнопку «Купить». Вроде бы все просто! Но не совсем. Правильное целевое действие в данном случае будет «Получить консультацию».
Как «лечится». Не пытайтесь человека, посетителя сайта моментально «закрыть» на покупку. Предложение должно быть максимально простым. Кроме того, предоставьте дополнительную информацию клиенту. Предложите какой-то подарок. А вот кнопка целевого действия должна быть заметной и крупной.
Без комментариев. Красиво оформленный сайт с большим количеством товаров не является гарантией качества и надежности. У клиента должно зародиться чувство доверия.
Как «лечится». Есть несколько способов вызвать доверие потенциальных клиентов.
Мы подробно рассмотрели, по каким причинам сайт может не приносить желаемого результата. Это далеко не все возникающие проблемы. Можно вспомнить и отсутствие воронки продаж, но это слишком глобальная тема и требует отдельного рассмотрения.
Главное – найти причину проблемы. Помните, как говорят врачи? Правильная диагностика – 50% успешного лечения. С сайтом ситуация аналогичная.
Если не хватает знаний для определения проблемы, обращайтесь в веб-студию «CENTUM-D». Мы проведем комплексную диагностику сайта, «починим» его, обеспечим нужный результат.
Комментарии