
Валерій Ахременко
СЕО і технічний експерт
Стаття оновлена в листопаді 2020 року
Робота з клієнтами – важлива складова будь-якого бізнесу. Щоб компанія мала можливість автоматизувати процеси і зробити їх більш ефективними, існують вже готові інструменти у вигляді спеціалізованих систем. Їх впровадження допоможе оптимізувати роботу і зробити взаємодію з клієнтами більш зручною.
CRM – це ефективний інструмент для залучення цільової аудиторії за допомогою широкого спектра додаткових можливостей. Система являє собою розширений функціонал для роботи з клієнтами, вона більш функціональна та практична, ніж простий блокнот і таблиці в Excel.
Програма сприяє автоматизації маркетингу, процесів на різних етапах обслуговування, підтримки клієнтів і оптимізації роботи співробітників. Також це відмінний засіб для якісної аналітики: компанії, які використовують Customer relationship management, знають про своїх клієнтів значно більше конкурентів і, відповідно, більш успішні у продажах.
Клієнтоорієнтованість є актуальним трендом для ефективних інтернет-продажів. Для цього використовують один з варіантів CRM, адже програма однаково корисна для всіх ланок бізнесу – менеджерів, продавців, маркетологів і керівників. Користь для Вашої підприємницької справи:
Переваги для продавців і маркетологів – це своєчасні нагадування про дзвінки та важливі зустрічі, фіксування всіх вхідних дзвінків і можливість згадати, на чому закінчився діалог з конкретним користувачем сайту. Також це зручне рішення, щоб пропонувати потенційним покупцям необхідні їм продукти (за рахунок моніторингу історії пошуку, перегляду, покупок).
Якісний контроль бізнесу і його успіхів – запорука стрімкого розвитку. Керівники можуть бачити, скільки активних і пасивних продажів робить кожен з продавців, звідки приходять клієнти (з яких IP-адрес, майданчиків, офлайн-каналів), на якій стадії знаходяться поточні операції (первинне спілкування, обговорення придбання товару/послуги, підписання договору та ін.). Завдяки цим даним, керівник бачить, у якому напрямку можна поліпшити діяльність компанії, щоб підвищити ефективність продажів.
CRM відноситься до систем останнього покоління, тому має розширений функціонал, що виходить за межі спілкування з клієнтами. Наприклад, Бітрікс24 дозволяє ставити завдання менеджерам, продавцям, спілкуватися через внутрішній месенджер по голосовому і відеозв’язку та багато іншого. Встановивши додаток на планшети всіх співробітників, Ви отримаєте чудову автоматизацію, швидкі відгуки, роботу в єдиній базі і багатоканальність.
CRM-технології здатні допомогти малому, середньому і великому бізнесу всіх напрямів – торгівля (опт і роздріб), надання послуг, інтернет-магазини. Під кожну нішу програмне забезпечення підбирається індивідуально. Щоб зрозуміти, яку CRM обрати для інтернет-магазину, слід вивчити представлений асортимент. Існує кілька основних і найбільш універсальних CRM-систем:
Готові CRM – це відмінне рішення для комерції, але набагато краще, якщо система адаптована до потреб Вашої бізнес-ніші. Компанія Centum-D пропонує широкий вибір CRM для інтернет-магазину. У нас Ви можете не тільки отримати вичерпну консультацію з даного питання, а й замовити з нуля розробку онлайн-майданчику для ефективних продажів з подальшим технічним обслуговуванням.
Коментарі