Вибір CRM для інтернет-магазину

Стаття оновлена в листопаді 2020 року

Робота з клієнтами – важлива складова будь-якого бізнесу. Щоб компанія мала можливість автоматизувати процеси і зробити їх більш ефективними, існують вже готові інструменти у вигляді спеціалізованих систем. Їх впровадження допоможе оптимізувати роботу і зробити взаємодію з клієнтами більш зручною.

CRM – це ефективний інструмент для залучення цільової аудиторії за допомогою широкого спектра додаткових можливостей. Система являє собою розширений функціонал для роботи з клієнтами, вона більш функціональна та практична, ніж простий блокнот і таблиці в Excel.

Програма сприяє автоматизації маркетингу, процесів на різних етапах обслуговування, підтримки клієнтів і оптимізації роботи співробітників. Також це відмінний засіб для якісної аналітики: компанії, які використовують Customer relationship management, знають про своїх клієнтів значно більше конкурентів і, відповідно, більш успішні у продажах.

Навіщо потрібна CRM система для інтернет-магазину

Клієнтоорієнтованість є актуальним трендом для ефективних інтернет-продажів. Для цього використовують один з варіантів CRM, адже програма однаково корисна для всіх ланок бізнесу – менеджерів, продавців, маркетологів і керівників. Користь для Вашої підприємницької справи:

• Утримувати клієнтів. Система допомагає зберегти наявних покупців і спонукати їх до повторних покупок.
• Заощаджувати час. Звільніть співробітників від рутинної роботи і залиште турботи про щоденне заповнення форм та бланків програмі.
• Знати більше. Немає потреби зберігати переписку з клієнтом і вручну вписувати його дані – CRM не тільки зробить це самостійно, але й запам’ятає всю історію спілкування з кожним покупцем.

Переваги для продавців і маркетологів – це своєчасні нагадування про дзвінки та важливі зустрічі, фіксування всіх вхідних дзвінків і можливість згадати, на чому закінчився діалог з конкретним користувачем сайту. Також це зручне рішення, щоб пропонувати потенційним покупцям необхідні їм продукти (за рахунок моніторингу історії пошуку, перегляду, покупок).

Якісний контроль бізнесу і його успіхів – запорука стрімкого розвитку. Керівники можуть бачити, скільки активних і пасивних продажів робить кожен з продавців, звідки приходять клієнти (з яких IP-адрес, майданчиків, офлайн-каналів), на якій стадії знаходяться поточні операції (первинне спілкування, обговорення придбання товару/послуги, підписання договору та ін.). Завдяки цим даним, керівник бачить, у якому напрямку можна поліпшити діяльність компанії, щоб підвищити ефективність продажів.

CRM відноситься до систем останнього покоління, тому має розширений функціонал, що виходить за межі спілкування з клієнтами. Наприклад, Бітрікс24 дозволяє ставити завдання менеджерам, продавцям, спілкуватися через внутрішній месенджер по голосовому і відеозв’язку та багато іншого. Встановивши додаток на планшети всіх співробітників, Ви отримаєте чудову автоматизацію, швидкі відгуки, роботу в єдиній базі і багатоканальність.

Популярні CRM для інтернет-магазинів

CRM-технології здатні допомогти малому, середньому і великому бізнесу всіх напрямів – торгівля (опт і роздріб), надання послуг, інтернет-магазини. Під кожну нішу програмне забезпечення підбирається індивідуально. Щоб зрозуміти, яку CRM обрати для інтернет-магазину, слід вивчити представлений асортимент. Існує кілька основних і найбільш універсальних CRM-систем:

• Бітрікс24. Вигідне рішення для великих ресурсів з високою щоденної відвідуваністю і каталогом. За допомогою даного ПЗ можлива організація служби підтримки, автоматизація на всіх бізнес-рівнях. Це відмінний особистий органайзер, який, до того ж, має безкоштовні версії. Інструмент користується популярністю – по змозі на середину квітня 2020 року, кількість користувачів системою досягло показника 7 млн.
• RetailCRM. Спеціальна система торгівлі онлайн, що дозволяє автоматизувати повсякденні дії менеджерів і керівників. Вона дозволяє здійснювати контроль обробки замовлень від отримання заявки до відправки товару покупцеві, не виходячи з вікна системи. Також це якісна пост-розсилка.
• amoCRM. Одне з кращих рішень для аналітики: веде облік заявок на всіляких каналах, сумісна з поштою і телефонними каналами. Швидка і якісна інтеграція зі смартфонами та планшетами (можливий навіть скан візиток).
• Мегаплан. Має високу функціональність та дозволяє зв’язати бізнес з соціальними мережами, завдяки вбудованим інструментам. З цією системою Ви зможете в автоматичному режимі працювати з клієнтами і підлеглими, аналізувати продажі, вести різнопланову звітність та ін. До неї можна підключити також ефективну розсилку.

Як обрати CRM систему для інтернет-магазину

• Інтуїтивно зрозумілий і зручний інтерфейс. Щоб робота в системі була зручною і прискорювала робочий процес, вона повинна мати простий інтерфейс. Зайві кнопки та функції можуть відволікати від виконання основних завдань.
• Управління безпекою і доступом до даних. Щоб збереження і достовірність документів була в порядку, слід розмежовувати доступ до важливої ​​інформації. У кожного співробітника повинен бути доступ до тих папок і баз даних, які необхідні йому для роботи.
• Історія правок (редагування). У разі виникнення проблем з клієнтом, важливо з’ясувати, хто і коли вносив зміни до документу. Краще, коли більш ранні версії зберігаються.
• Можливість самостійного додавання нових функцій. Оптимізація системи з часом – цілком нормальне явище. Набагато зручніше, якщо в ній можна без звернення до технічних фахівців створювати, наприклад, картки з різними полями.
• Відключення непотрібних функцій. Щоб нічого не відволікало і не заважало працювати, іноді корисно відключити зайву функціональність CRM.
• Контроль якості даних. Подібні системи використовують, як правило, відразу кілька співробітників. Важливо, щоб в ній не було недостовірної інформації, дублювання, помилкових даних.
• Інтеграція зі сторонніми сервісами. Набагато зручніше, коли CRM сумісна з соціальними мережами та зовнішніми додатками. Ви зможете відправляти листи прямо з системи, публікувати акції, новини або відправляти важливу документацію до банківської установи. Це дозволяє зробити бізнес-процеси ще більш автоматизованими і уникнути рутинних дій.

Готові CRM – це відмінне рішення для комерції, але набагато краще, якщо система адаптована до потреб Вашої бізнес-ніші. Компанія Centum-D пропонує широкий вибір CRM для інтернет-магазину. У нас Ви можете не тільки отримати вичерпну консультацію з даного питання, а й замовити з нуля розробку онлайн-майданчику для ефективних продажів з подальшим технічним обслуговуванням.