
Валерий Ахременко
СЕО и технический эксперт
Статья обновлена в ноябре 2020 года
Работа с клиентами — важная составляющая любого бизнеса. Чтобы компания имела возможность автоматизировать процессы и сделать их более эффективными, существуют уже готовые инструменты в виде специализированных систем. Их внедрение поможет оптимизировать работу и сделать взаимодействие с клиентами более удобным.
CRM — это эффективный инструмент для привлечения целевой аудитории с помощью широкого спектра дополнительных возможностей. Система представляет собой расширенный функционал для работы с клиентами, она более функциональная и практичная, чем простой блокнот и таблицы в Excel.
Программа способствует автоматизации маркетинга, процессов на различных этапах обслуживания, поддержки клиентов и оптимизации работы сотрудников. Также это отличное средство для качественной аналитики: компании, которые используют Customer relationship management, знают о своих клиентах значительно больше конкурентов и, соответственно, более успешны в продажах.
Клиентоориентированность является актуальным трендом для эффективных интернет-продаж. Для этого используют один из вариантов CRM, ведь программа одинаково полезна для всех звеньев бизнеса — менеджеров, продавцов, маркетологов и руководителей. Польза для вашего предпринимательского дела:
Преимущества для продавцов и маркетологов — это своевременные напоминания о звонках и важных встречах, фиксирование всех входящих звонков и возможность вспомнить, на чем закончился диалог с конкретным пользователем сайта. Также это удобное решение, чтобы предлагать потенциальным покупателям нужные им продукты (за счет мониторинга истории поиска, просмотра, покупок).
Качественный контроль бизнеса и его успехов — залог стремительного развития. Руководители могут видеть, сколько активных и пассивных продаж делает каждый из продавцов, откуда приходят клиенты (из каких ресурсов, площадок, офлайн-каналов), на какой стадии находятся текущие сделки (первичное общение, обсуждение приобретения товара/услуги, подписание договора и др.). Благодаря этим данным, руководитель видит, в каком направлении можно улучшить деятельность компании, чтобы повысить эффективность продаж.
CRM относится к системам последнего поколения, поэтому имеет расширенный функционал, выходящий за пределы общения с клиентами. Например, Битрикс24 позволяет ставить задачи менеджерам, продавцам, общаться через внутренний мессенджер по голосовой и видеосвязи и многое другое. Установив приложение на планшеты всех сотрудников, вы получите превосходную автоматизацию, быстрые отклики, работу в единой базе и многоканальность.
CRM-технологии способны помочь малому, среднему и большому бизнесу всех направлений — торговля (опт и розница), предоставление услуг, интернет-магазины. Под каждую нишу программное обеспечение подбирается индивидуально. Чтобы понять, какую CRM выбрать для интернет-магазина, нужно изучить представленный ассортимент. Существует несколько основных и наиболее универсальных CRM-систем:
Готовые CRM — это отличное решение для коммерции, но намного лучше, если система адаптирована под потребности вашей бизнес-ниши. Компания Centum-D предлагает широкий выбор CRM для интернет-магазина. У нас вы можете не только получить грамотную консультацию по данному вопросу, но и заказать с нуля разработку онлайн-площадки для эффективных продаж с последующим техническим обслуживанием.
Комментарии