Выбор CRM для интернет-магазина

Статья обновлена в ноябре 2020 года

Работа с клиентами — важная составляющая любого бизнеса. Чтобы компания имела возможность автоматизировать процессы и сделать их более эффективными, существуют уже готовые инструменты в виде специализированных систем. Их внедрение поможет оптимизировать работу и сделать взаимодействие с клиентами более удобным.

CRM — это эффективный инструмент для привлечения целевой аудитории с помощью широкого спектра дополнительных возможностей. Система представляет собой расширенный функционал для работы с клиентами, она более функциональная и практичная, чем простой блокнот и таблицы в Excel.

Программа способствует автоматизации маркетинга, процессов на различных этапах обслуживания, поддержки клиентов и оптимизации работы сотрудников. Также это отличное средство для качественной аналитики: компании, которые используют Customer relationship management, знают о своих клиентах значительно больше конкурентов и, соответственно, более успешны в продажах.

Зачем нужна CRM система для интернет-магазина

Клиентоориентированность является актуальным трендом для эффективных интернет-продаж. Для этого используют один из вариантов CRM, ведь программа одинаково полезна для всех звеньев бизнеса — менеджеров, продавцов, маркетологов и руководителей. Польза для вашего предпринимательского дела:

• Удерживать клиентов. Система помогает сохранить имеющихся покупателей и сподвигнуть их к повторным покупкам.
• Экономить время. Освободите сотрудников от рутинной работы и оставьте заботы о ежедневном заполнении форм и бланков программе.
• Знать больше. Не нужно сохранять переписку с клиентом и вручную вписывать его данные — CRM не только сделает это самостоятельно, но и запомнит всю историю общения с каждым покупателем.

Преимущества для продавцов и маркетологов — это своевременные напоминания о звонках и важных встречах, фиксирование всех входящих звонков и возможность вспомнить, на чем закончился диалог с конкретным пользователем сайта. Также это удобное решение, чтобы предлагать потенциальным покупателям нужные им продукты (за счет мониторинга истории поиска, просмотра, покупок).

Качественный контроль бизнеса и его успехов — залог стремительного развития. Руководители могут видеть, сколько активных и пассивных продаж делает каждый из продавцов, откуда приходят клиенты (из каких ресурсов, площадок, офлайн-каналов), на какой стадии находятся текущие сделки (первичное общение, обсуждение приобретения товара/услуги, подписание договора и др.). Благодаря этим данным, руководитель видит, в каком направлении можно улучшить деятельность компании, чтобы повысить эффективность продаж.

CRM относится к системам последнего поколения, поэтому имеет расширенный функционал, выходящий за пределы общения с клиентами. Например, Битрикс24 позволяет ставить задачи менеджерам, продавцам, общаться через внутренний мессенджер по голосовой и видеосвязи и многое другое. Установив приложение на планшеты всех сотрудников, вы получите превосходную автоматизацию, быстрые отклики, работу в единой базе и многоканальность.

Популярные CRM для интернет-магазинов

CRM-технологии способны помочь малому, среднему и большому бизнесу всех направлений — торговля (опт и розница), предоставление услуг, интернет-магазины. Под каждую нишу программное обеспечение подбирается индивидуально. Чтобы понять, какую CRM выбрать для интернет-магазина, нужно изучить представленный ассортимент. Существует несколько основных и наиболее универсальных CRM-систем:

• Битрикс24. Выгодное решение для больших ресурсов с высокой ежедневной посещаемостью и каталогом. С помощью данного ПО возможна организация службы поддержки, автоматизация на всех бизнес-уровнях. Это отличный личный органайзер, который, к тому же, имеет бесплатные версии. Инструмент пользуется популярностью – по состоянии на середину апреля 2020 года, количество пользователей системой достигло показателя 7 млн.
• RetailCRM. Специальная система торговли онлайн, позволяющая автоматизировать повседневные действия менеджеров и руководителей. Она позволяет осуществлять контроль обработки заказов от получения заявки до отправки товара покупателю, не выходя из окна системы. Также это качественная пост-рассылка.
• amoCRM. Одно из лучших решений для аналитики: ведет учет заявок по всевозможным каналам, совместима с почтой и телефонными каналами. Быстрая и качественная интеграция со смартфонами и планшетами (возможен даже скан визиток).
• Мегаплан. Обладает высокой функциональностью и позволяет связать бизнес с социальными сетями, благодаря встроенным инструментам. С этой системой вы сможете в автоматическом режиме работать с клиентами и подчиненными, анализировать продажи, вести разноплановую отчетность и др. К ней можно подключить также эффективную рассылку.

Как выбрать CRM систему для интернет-магазина

• Интуитивно понятный и настраиваемый интерфейс. Чтобы работа в системе была удобной и ускоряла рабочий процесс, она должна иметь простой интерфейс. Лишние кнопки и функции могут отвлекать от выполнения основных задач.
• Управление безопасностью и доступом к данным. Чтобы сохранность и достоверность документов была в порядке, нужно разграничивать доступ к важной информации. У каждого сотрудника должен быть доступ к тем папкам и базам данных, которые нужны ему для работы.
• История правок (редактирования). В случае возникновения проблем с клиентом, важно выяснить, кто и когда вносил изменения в документ. Лучше, когда более ранние версии сохраняются. 
• Возможность самостоятельного добавления новых функций. Оптимизация системы со временем — вполне нормальное явление. Намного удобнее, если в ней можно без обращения к техническим специалистам создавать, например, карточки с разными полями.
• Отключение ненужных функций. Чтобы ничего не отвлекало и не мешало работать, иногда полезно отключить лишнюю функциональность CRM.
• Контроль качества данных. Подобные системы используют, как правило, сразу несколько сотрудников. Важно, чтобы в ней не было недостоверной информации, дублирования, ошибочных данных.
• Интеграция со сторонними сервисами. Намного удобнее, когда CRM совместима с социальными сетями и внешними приложениями. Вы сможете отсылать письма прямо из системы, публиковать акции, новости или отправлять важную документацию в банковские учреждения. Это позволяет сделать бизнес-процессы еще более автоматизированными и избежать рутинных действий.

Готовые CRM — это отличное решение для коммерции, но намного лучше, если система адаптирована под потребности вашей бизнес-ниши. Компания Centum-D предлагает широкий выбор CRM для интернет-магазина. У нас вы можете не только получить грамотную консультацию по данному вопросу, но и заказать с нуля разработку онлайн-площадки для эффективных продаж с последующим техническим обслуживанием.